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Wartungsankündigung Störungssystem (GOTRS) für den 17. Januar 2018

Am Mittwoch, den 17. Januar 2018, zwischen 17:00 Uhr und voraussichtlich 18:30 Uhr ist eine Wartung des Störungssystem (GOTRS) nötig. Bei der Wartung muss ein wichtiges Sicherheitsupdate eingespielt werden. E-Mails und Störungsmeldungen durch das Serviceformular, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt INAs im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Wir bitte den Ausfall zu entschuldigen.
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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 10. Januar 2018

Am Mittwoch, den 10. Januar 2018, zwischen 17:00 Uhr und voraussichtlich 18:00 Uhr ist eine Wartung des RRZE-Helpdesk (OTRS) nötig. Bei der Wartung muss ein wichtiges Sicherheitsupdate eingespielt werden. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Wir bitte den Ausfall zu entschuldigen.
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Wartungsankündigung Störungssystem (GOTRS) für den 7. Dezember 2017

Am Donnerstag, den 7. Dezember, zwischen 17:00 Uhr und voraussichtlich 18:00 Uhr ist eine Wartung des Störungssystem (GOTRS) nötig. Bei der Wartung muss ein wichtiges Sicherheitsupdate eingespielt werden. E-Mails und Störungsmeldungen durch das Serviceformular, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt INAs im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Wir bitten den Ausfall zu entschuldigen.
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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 13. Dezember 2017

Am Mittwoch, den 13. Dezember 2017, zwischen 16:30 Uhr und voraussichtlich 18:30 Uhr ist eine Wartung des RRZE-Helpdesk (OTRS) nötig. Bei der Wartung werden wir den Dienst zur Optimierung der Leistung auf einen neuen Server umziehen. Außerdem müssen wichtige Sicherheitsupdates eingespielt werden. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Wir bi…
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Wartungsankündigung Störungssystem (GOTRS) für den 27. September 2017

Am Mittwoch, den 27. September 2017, muss ein Serverwechsel sowie ein Upgrade auf die OTRS-Version 5 am Störungssystem (GOTRS) durchgeführt werden. An dem genannten Tag wird das Störungssystem ab 14:00 Uhr nicht verfügbar sein. Da es sich um eine dringend nötige und relativ aufwendige Wartung handelt, können wir noch nicht genau abschätzen wie lange die Wartung dauern wird. Am Freitag sollte das Störungssystem aber, evtl. mit kleineren Einschränkungen, wieder nutzbar sein. Das neue Servicefor…
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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 22. August 2017

Am Dienstag, den 22. August 2017, zwischen 16:30 und voraussichtlich 17:30 Uhr ist ein kurzer Ausfall des RRZE-Helpdesk (OTRS) nötig. Da unser Laufwerk für die Speicherung der OTRS-Tickets in naher Zukunft voll sein wird, müssen wir einen Wechsel auf ein größeres Laufwerk vornehmen. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Wir bitte den Ausfal…
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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 25. Juli 2017

Am Dienstag, den 25. Juli 2017, wird die Software des RRZE-Helpdesk (OTRS) aktualisiert. Die Aktualisierung ist zwischen 16:00 und voraussichtlich 19:00 Uhr geplant. In dieser Zeit steht der RRZE-Helpdesk leider nicht zur Verfügung E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Änderungen am Ticketsystem OTRS

Die Aktualisierung des OTRS-Systems bringt kleine Änderungen mit sich. So erhielt das System nicht nur neue Farben, sondern auch die Funktionalitäten verzeichnen einige Neuerungen: Der Default-Status beim Beantworten eines Tickets wird nicht mehr als "erfolgreich geschlossen" angezeigt, sondern als "offen". Die Artikel eines Tickets können nun durch einen Klick auf den Spaltennamen auf- und abwärtschronologisch angezeigt  werden. Die Spaltenauswahl im Dashboard kann nun "fensterabhängig" aus…
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Wartungsarbeiten am Helpdesk-System OTRS am 14.12.2013

Aufgrund von Wartungsarbeiten am Helpdesk-System OTRS steht dieses am Samstag, 14.12.2013 zwischen 10:00 und 18:00 Uhr nicht zur Verfügung. Auf die Erreichbarkeit der E-Mail-Supportadressen haben die Wartungsarbeiten keinen Einfluss. Das heißt, dass alle E-Mails mit Supportanfragen nach dem Ende der Wartungsarbeiten zur Verfügung stehen.
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