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OTRS-Funktionsumfang erweitern: Feature AddOns

OTRS können wir über Module erweitern, sog. Feature AddOns. Diese könnten wir selber erstellen oder bei der OTRS AG erwerben. Haben Sie einen Funktionswunsch zu OTRS, der sich über ein Feature AddOn realisieren lässt? Hier eine Liste aller verfügbaren AddOns. Derzeit setzen wir nur AdvancedMasterSlave Feature AddOn und ganz neu ab 13.07.2012 auch Dashboard Überblick-Filter ein. Bitte beachten: Mit die Konfiguration des Dashboard-Filters wird auch die Ticket-Ansicht S erweitert. Um die selbe…
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Backup-Zeitpunkte: OTRS-Betriebsbeeinträchtigung möglich

Da ob der Größe der Datenmenge eine Betriebsbeeinträchtigung während der regelmäßigen Sicherung der Datenbank hinter OTRS nicht mehr auszuschließen ist haben wir als Uhrzeiten jetzt nur noch zwei tägliche Sicherungen: 22:10 und 4:10 Uhr. Von diesen Zeiten an ist für derzeit ca. 60 Minuten das Ändern von Daten in OTRS etwas mühsam, da es zu längeren Antwortzeiten kommen kann. Konzeptionell werden wir dieses Problem durch Migration auf ein anderes RDBMS angehen, wenn es unsere Personalsituation …
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Betriebsstörung OTRS am heutigen Mittwoch

Durch Probleme mit dem Datenbank-Server war über die Mittagszeit der Betrieb von OTRS leider nicht so zuverlässig wie gewöhnlich. Durch verschieben von Ressourcen konnte die Serverkapazität für OTRS erweitert werden, so dass bis zum Umzug von OTRS auf einen neuen schnelleren DB-Server wieder wie gewohnt gearbeitet werden kann. Maximal wurde ein Ticket beschädigt bzw. unvollständig gespeichert. Weitere Nebenwirkungen erwarten wir nicht.
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Neue BLOG-Kategorie „OTRS-Betrieb“

Da die Nutzer des OTRS-Systems des RRZE weit über die Universität verteilt sind, werden wir an dieser Stelle im RRZE-Blog künftig Informationen zum Betireb von OTRS zusammenfassen und veröffentlichen. Diese Kategorie - als RSS-Feed für jeden abonnierbar - richtet sich an OTRS-Agenten, also alle Mitarbeiter der Universität, die in OTRS Anfragen von Mitarbeitern und Studierenden bearbeiten. Mit abgedeckt werden die Themen FAQs und andere AddOns für OTRS.
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