Datenbanken & Verfahren

Ein Tätigkeitsschwerpunkt der Abteilung „Datenbanken und Verfahren“ liegt in der Bereitstellung verschiedener relationaler Datenbanksysteme für verwaltungsinterne und -externe Anwendungen. Das RRZE berät seine Kunden bei der Auswahl der geeigneten Software und hilft bei der Konzeption der Datenbanken. Dabei handelt es sich zu einem kleinen Teil um Einzelplatz-Datenbanken, die auf einzelnen Arbeitsplatzrechnern (zum Beispiel mit Microsoft Access) betrieben werden, in der Masse jedoch um serverbasierte Lösungen.

Themen und Tätigkeiten

Für letztere werden auf zentralen Servern des RRZE Ressourcen zur Verfügung gestellt und durch das RRZE gewartet. Dies beinhaltet die Pflege der Versionen inklusive der Treiber Relationaler Datenbank Management Systeme (RDBMS), den Betrieb des Portals für den weltweiten oder für den auf bestimmte Netze eingeschränkten Datenzugriff sowie eine regelmäßige Datensicherung.
Bei den Verwaltungsanwendungen sind oft integrative Arbeiten gefragt sowie, in enger Kooperation mit dem jeweiligen Hersteller bzw. Programmierer, das Nachverfolgen von Fehlern und Problemstellungen, verursacht durch Fremdsoftware.

Abgerundet wird das Angebot durch Schulungen zum Umgang mit Datenbanken und zur Abfragesprache SQL. Über die Online-Plattform www.datenbanken.rrze.fau.de werden komfortable Zugriffsmöglichkeiten auf die Datenbanken für Firebird, PostgreSQL und MySQL-Datenbanken bereitgestellt, die die Installation eigener Clients weitgehend unnötig machen.

Im IT-Betreuungszentrum Halbmondstraße (IZH) ist die Betreuung der Arbeitsplatzrechner der ZUV angesiedelt, die ebenfalls vom RRZE durchgeführt wird. Die Datenbankadministratoren sind über die Verteilerliste rrze-datenbanken@fau.de für die Kunden erreichbar.

Mit Hilfe des webbasierten Ticketsystems OTRS lässt sich jegliche Art von Anfragen über die Meldewege E-Mail, Telefon und Kunden-Webfrontend strukturiert erfassen, klassifizieren, speichern und weiterverarbeiten. Am RRZE wird OTRS deshalb am Helpdesk eingesetzt.
Während im 1st-Level-Support eine defnierte telefonische Erreichbarkeit und ein OTRS-basiertes Ticketsystem die Aufnahme aller Supportfälle sicherstellt, stehen im 2nd-Level-Support mehrere PC-Techniker und Anwendungsbetreuer bereit. Durch die räumliche Nähe zum Anwender kann eine zeitnahe Problemlösung erreicht werden.

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen

 

Daniel de West, MMD

  • Tätigkeit: Leiter Datenbanken und Verfahren, IZH-Helpdesk
  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26708
  • E-Mail: daniel.de.west@fau.de


Ali Güclü Ercin

  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-25393
  • E-Mail: ali.ercin@fau.de

Alexander Beetz

Dipl.-Ing. (FH) Thomas Kimpan, TA

  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26709
  • E-Mail: thomas.kimpan@fau.de

Stefan Roas

  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-29018
  • E-Mail: stefan.roas@fau.de

Dominik Volkamer

Marvin Arnoldi

  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-29588
  • E-Mail: support-rv@fau.de

Jörg Bernlöhr

Ute Detjen

  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-29588
  • E-Mail: ute.detjen@fau.de

Johanna Hahn

  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-29588
  • E-Mail: support-rv@fau.de

Markus Pinkert

  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-29588
  • E-Mail: markus.pinkert@fau.de

Björn Reimer

  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-29588
  • E-Mail: bjoern.reimer@fau.de

Steffi Schaefer

Kai Starke

  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-29588
  • E-Mail: kai.starke@fau.de

Martin Zeidler

  • Tätigkeit: FSV-Support
  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-29588
  • E-Mail: support-rv@fau.de

Ertan Akdagli

  • Adresse:
    Halbmondstraße 6-8
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26270
  • E-Mail: rrze-izh@fau.de

Leo Besold

  • Adresse:
    Halbmondstraße 6-8
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26270
  • E-Mail: rrze-izh@fau.de

Roland Freiss, TA

  • Adresse:
    Halbmondstraße 6-8
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26270
  • E-Mail: rrze-izh@fau.de

Jörg Jahn

  • Adresse:
    Halbmondstraße 6-8
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26270
  • E-Mail: rrze-izh@fau.de

Heiko Kretschmer

  • Adresse:
    Halbmondstraße 6-8
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26270
  • E-Mail: rrze-izh@fau.de

Dominik Schuppenhauer

Dipl.-Math. Arne Jürgensen, VA

Susanne Weggel

  • Adresse:
    Hugenottenplatz 1a
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26253
  • E-Mail: susanne.weggel@fau.de