Sehr geehrte Damen und Herren, am Freitag, 14.12.2012 Vormittags kann es Aufgrund einer kurzfristigen Wartung der FAU Zeiterfassung zu Ausfällen der Webseite und beim Zugang zum Programm kommen. Die Terminals zeigen in dieser Zeit OFFLINE an. Alle Buchungen werden gespeichert und danach zum neuen Server übertragen. Auch die Webseite (Selbstauskunft, Anträge, Online-Buchungen) steht während der…
Jahr: 2012
Reservieren Sie sich eine persönliche E-Mail-Adresse unter @fau.de
Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der FAU, die Erweiterte Universitätsleitung (EUL) hat beschlossen, dass jedes Mitglied der FAU eine persönliche E-Mail-Adresse aus dem flachen Adressraum @fau.de bekommt. Wir weisen darauf hin, dass sich jedes FAU-Mitglied nur eine einzige Adresse aus dem Adressraum @fau.de reservieren und aktivieren kann. Eine Änderung dieser E-Mail-Adresse kann nur im Falle…
Anbindung der Dienste WLAN und VPN an IDM
Im Zuge der IDM-Anbindung der Dienste WLAN und VPN kann es vereinzelt zu Problemen beim Anmelden an den jeweiligen Diensten kommen. Sollten Sie Probleme haben, melden Sie sich bitte nur noch mit Ihrer IDM-Kennung und dem zugehörigen Passwort an. Es kann helfen das IDM Passwort unter https://www.idm.uni-erlangen.de neu zu setzen, dort finden Sie auch eine Übersicht…
Auto-Antworten aus OTRS überarbeitet
Wir haben die Auto-Antworten aus OTRS etwas überarbeitet bzw. überarbeiten sie gerade. Neben der Tatsache, dass die Ticket-Nummer im Text jetzt wirklich erscheint – nicht nur als Verweis auf den Betreff – werden auch die ersten Zeilen der Anfragemail zitiert. Damit soll es Kunden leichter gemacht werden, bei parallelen Anfragen diese zu unterscheiden.
Keine Eskalationen mehr
Auf den letzten Queues wurden heute die Eskalationsmechanismen von OTRS deaktiviert. Hintergrund ist, dass OTRS ein nicht bearbeitetes Ticket mit einem gewissen Alter eskalieren kann, d.h. den Status ändern und einen Agenten informieren kann. Ein einmal eskaliertes Ticket bleibt für immer eskaliert. Da es bei uns keinerlei Konsequenzen gibt, wenn ein Ticket eskaliert geschweige denn…
MS Office für Studierende ausverkauft / sold out
MS Office für Studierende ist ausverkauft. Office for students is out of stock.
IPRINT unter Windows 7 bei Druckertreibern mit „Driver Isolation Support“
Beim hochladen von „modernen“ Druckertreibern für Windows 7 auf den IPRINT-Server oder beim installieren der hinterlegten Treiber als Benutzer am Windows 7 Client kann es bei Druckertreibern mit „Driver Isolation Support“ zu abstürzen führen. Wir konnten dieses Problem verstärkt bei aktuellen Lexmark-Druckertreibern beobachten. Die Ursache dafür ist ein Bug in Microsoft Windows 7 Spoolsv.exe. Dafür wird von…
Erneute Warnung vor Phishing-Mails
In letzter Zeit werden von Unbekannten immer wieder E-Mails an Adressaten in der FAU verschickt, die den Anschein erwecken sollen, von Diensteanbietern der FAU zu stammen und die Adressaten zur Angabe von Zugangsdaten wie Benutzername und Passwort auffordern. Die Adressaten werden ausdrücklich davor gewarnt, auf solche E-Mails zu antworten oder auf darin enthaltene Links zu…
OTRS: Beteiligte Agenten sehen/informieren
Ab sofort finden Sie beim Schließen und unter Freie Felder zusätzlich eine Liste der an der Bearbeitung eines Tickets beteiligten Agenten. Diese Liste dient zuallererst Ihrer Information, welche Kollegen das Ticket schon mal in Händen hatten. Durch Auswahl eines oder mehrerer Agenten werden diese aber auch automatisch über Ihre Änderung am Ticket bzw. über das…
OTRS: Verfeinerung Kundendatenbank
Ab sofort greift eine Verfeinerung bei der Provisionierung der OTRS-Kundendatenbank bzgl. der Mailadressen. Es tritt immer wieder das Problem auf, dass es Mailserverbetreiber an der Universität gibt, die sich nicht oder zumindest nicht streng an die Konvention halten, dass alle Personen immer mit Vorname.Nachname@Mail-Domaäne.uni-erlangen.de erreichbar sein sollen. Da bisher OTRS einige Mitarbeitergruppen deshalb nicht erkannte…