Apple-Produkte

Aktuelles

Mai – Juli 2019

Februar 2018

Infos zu Betriebssystemen, Software und Support an der FAU

RRZE–Bestellformulare: Apple-Produkte inkl. gängigen Zubehör etc.
RRZE-Apple-Bestellformular als interaktive Excel-Datei
 Lokal abspeichern, ausfüllen mittels MS-Excel, Open Office etc.
RRZE-Apple-Bestellformular als PDF-Datei
 Lokal abspeichern, ausfüllen „von Hand“

Hinweis zur Bestellung:

  • Es MUSS das aktuelle RRZE-Bestellformular verwendet werden.
  • Jede Einrichtung der FAU bestellt selbst beim Vertragspartner, Fa. CANCOM.
  • Die Universität/Hochschule und Einrichtung (Fakultät, Lehrstuhl, Institut, etc.) muss bei Bestellungen (Lieferung/Rechnung an) eindeutig ersichtlich sein.

Alle Bestellungen werden über Kunden-Nummern der FAU abgewickelt.

Bestellung an:

  • CANCOM Deutschland GmbH
    Messerschmittstr. 20
    89343 Jettingen-Scheppach
  • Ansprechpartner(in):
    Team: Bay. Rahmenvertrag Apple-Produkte
    c/o: Francesco Troccolo, Saska Strecker & Team
    Telefon: + 49 8225 996-1996
    Fax: +49 8225 996-4-1996
  • Zentrale E-Mail Adresse: bayern.apple@cancom.de
    Geschäftszeiten (Telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis 17 Uhr
  • Lieferung: Frei Verwendungsstelle
  • Rechnungsstellung/Zahlungsziel: 30 Tage netto (ohne Abzug)

Bezugsberechtigt sind:

  • FAU-Einrichtungen für die dienstliche Nutzung.
  • Private Bestellungen (Beschäftigte und Studierende) sind NICHT möglich!

Mängel sind während der Garantiedauer unverzüglich an den Vertragspartner, Fa. CANCOM zu melden.

Ansprechpartner im Service-/ Reparaturfall => Apple-Produkte, beschafft ab 1.11.2014:

  • CANCOM Deutschland GmbH
  • Team: Bay. Rahmenvertrag Apple-Produkte (Francesco Troccolo, Saska Strecker & Team)
  • Hotline: +49 8225 996-1996
  • E-Mail: bayern.apple@cancom.de
  • Geschäftszeiten (Telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis 17 Uhr

Zu melden sind:

  • Hersteller, Gerätebezeichnung bzw. Gerätetyp,
  • Seriennummer,
  • ggf. Lieferschein-/ Rechnungsnummer.
  • Entsprechende Fehlerbeschreibung nicht vergessen!

Workflow im Service-/ Reparaturfall:

  • Die Bestätigung des Eingangs einer Mängelrüge bzw. eines Garantiefalls erfolgt durch den Vertragspartner, Fa CANCOM in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
  • Die Behebung des Fehlerfalls erfolgt laut erworbener Reparatur-Service-Leistung.
    • Herstellergarantie (Apple): 12 Monate
    • Optional: CANCOM Care Reparatur Service 36/60 Monate (PickUp & Return, national)
      1. Fa. CANCOM sendet per E-Mail nötige Transportpapiere (z.B. UPS-Abholschein etc.).
      2. Defektes Gerät muß vom Auftraggeber transportsicher verpackt werden.
      3. Auftraggeber veranlasst Abholung laut Transportpapieren (kostenfrei).
      4. Gerät wird repariert und kommt kostenfrei an den Auftraggeber retour.
      5. Die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur (Abholung, national) beginnt in der Regel binnen 24 Stunden („Next Business Day“, Mo.-Fr.).
    • Optional (Alternativ): AppleCare Protection Plan (BringIn, international) für Apple MacOS-Systeme,

Mängel sind während der Garantiedauer unverzüglich an den ehemaligen Vertragspartner, Fa. Computacenter zu melden.

Ansprechpartner im Service-/ Reparaturfall => Apple-Produkte, beschafft bis 31.10.2014:

  • Computacenter (ehemals HSD) GmbH
  • Hotline: +49 2273 9386155
  • E-Mail: Stoerungsmeldung@computacenter.com
  • Wichtig: Alle Reparaturen bitte mit dem Stichwort „Rahmenvertrag Bayern bis 2014“ versehen!
    Die Service-Hotline von Computacenter steht für Call-Aufgaben rund um die Uhr (24×7) zur Verfügung.

Zu melden sind:

  • Hersteller, Gerätebezeichnung bzw. Gerätetyp,
  • Seriennummer,
  • ggf. Lieferschein-/ Rechnungsnummer.
  • Entsprechende Fehlerbeschreibung nicht vergessen!
  • Bitte weisen Sie die Fa. Computacenter auf Folgendes hin:
  • Das Computacenter ServicePack beinhaltet folgende Leistungen
    • KOSTENLOSES Abholen, z.B. durch Zusenden der nötigen Transportpapiere (z.B.: UPS-Abholschein etc.).
    • Kostenlose Reparatur und kostenlose Rücksendung.

Workflow im Service-/ Reparaturfall

  • Die Bestätigung des Eingangs einer Mängelrüge bzw. eines Garantiefalls erfolgt durch den ehemaligen Vertragspartner, Fa Computacenter in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
  • Die Behebung des Fehlerfalls erfolgt laut erworbener Reparatur-Service-Leistung.
    • Herstellergarantie (Apple): 12 Monate
    • Optional: Computacenter Care Reparatur Service 36/60 Monate (PickUp & Return, national)
      1. Fa. Computacenter sendet per E-Mail nötige Transportpapiere (z.B. UPS-Abholschein etc.).
      2. Defektes Gerät muß vom Auftraggeber transportsicher verpackt werden.
      3. Auftraggeber veranlasst Abholung laut Transportpapiere (kostenfrei).
      4. Gerät wird repariert und kommt kostenfrei an den Auftraggeber retour.
      5. Die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur (Abholung, national) beginnt in der Regel binnen 24 Stunden („Next Business Day“, Mo.-Fr.).
    • Optional (Alternativ): AppleCare Protection Plan (BringIn, International) für Apple MacOS-Systeme,

Interne Internetadressen

Externe Internetadressen

  • Abgekündigte und Vintage-Produkte
    • Vintage-Produkte sind Produkte, die seit über fünf, aber höchstens sieben Jahren nicht mehr hergestellt werden. Apple hat den Hardwareservice für diese Produkte eingestellt, u.s.w.
  • „Mac & i“: Informationen rund um Apple und Apple-Produkte, zur Verfügung gestellt von www.heise.de
  • www.ifixit.com: Repair Manuals u.a. iPads, MacBooks, iMacs u.s.w.

Bayernweite Ausschreibung im Dezember 2018:

Die Universität Würzburg (federführend) hat zusammen mit 18 weiteren Universitäten und Hochschulen in Bayern im Herbst 2018 europaweite Ausschreibungen zur Beschaffung von Apple-Produkten inkl. Zubehör durchgeführt. Die FAU, vertreten durch das RRZE, hat an der Ausschreibung teilgenommen.
Gründe waren, neben den gesetzlichen Vorgaben für Beschaffungen im Öffentlichen Bereich,

  • der Beschluss der FAU-Universitätsleitung (2005), das RRZE möge Sorge tragen, dass immer gültige Rahmenverträge zur Beschaffung wesentlicher IT-Komponenten bestehen und
  • die Erwartung, durch eine gemeinsame Ausschreibung bessere Kaufkonditionen zu erreichen.
  • Der Zuschlag erging Anfang Dezember 2018 an die CANCOM GmbH, Deutschland mit Produkten des Herstellers Apple.
  • Die Konditionen laut Ausschreibung (Rahmenvertrag) gelten von Januar 2019 bis max. 31. Dezember 2022.

Vorteile des Rahmenvertrages sind u.a.:

  • Beschaffungen erfolgen laut gesetzlicher Vorgaben für den Öffentlichen Bereich.
  • Es entfällt der personelle und zeitliche Aufwand zur Typen-, Hersteller- und Lieferantenauswahl.
  • Es müssen keine Vergleichsangebote eingeholt werden (gilt auch bei CIP, WAP, HBFG etc.).
  • Wirtschaftliche Garantieerweiterungen (Reparatur) bis 60 Monate (gilt auch bei CIP, WAP, HBFG etc.).
  • Die Produkte sind nach wirtschaftlichen und technischen Gesichtspunkten ausgewählt
    • und werden vom RRZE unterstützt (Integration in FAU-Infrastruktur und auf Wunsch auch Administration etc.).
  • Beschaffungen laut Rahmenvertrag sind mit dem Referat H4 – Finanzbuchhaltung der Universitätsverwaltung abgesprochen.
    • Es genügt auf der Rechnung der Hinweis „Beschaffung erfolgte laut FAU/RRZE-Rahmenvertrag“.

Weitere Informationen finden Sie unter IT-Beschaffungsrichtlinien der FAU.

Beschluss der Hochschulleitung vom 26.09.2005

In einem Beschluss der Hochschulleitung vom 26.09.2005 wurden Richtlinien zur IT-Beschaffung an der FAU erlassen. Dieser Beschluss wurde am 09.11.2005 durch ein Rundschreiben der Universitätsleitung an alle Einrichtungen in Kraft gesetzt. Siehe dazu:

Sie erreichen die zuständigen Mitarbeiter(innen) im RRZE über folgende E-Mail-Adressen:

Apple-Informationen vom RRZE

Externe Internetadressen

Fragen zu Hardware:

Hardware

Fragen und Informationen zu Software:

Software

Fragen und Informationen zu Betriebssysteme:

Mac-Unterstützung

Windows-Unterstützung

Linux-Unterstützung