• Webshop: Apple-Produkte inkl. gängigen Zubehör

Link zum Webshop (Login nur per VPN – Fulltunnel oder aus dem Netz der FAU!)

Eine Anleitung zur Nutzung des Webshops finden Sie hier.

• • Bestellungen bitte ausschließlich an Funktionsadresse senden!
    • bayern.apple@cancom.de

Hinweis zur Bestellung:

• Die Bestellungen erfolgen über den Webshop der Universität Würzburg (Webshop4all).
• Jede Einrichtung der FAU bestellt selbst beim Vertragspartner, Fa. CANCOM.
• Die Universität/Hochschule und Einrichtung (Fakultät, Lehrstuhl, Institut, etc.) muss bei Bestellungen (Lieferung/Rechnung an) eindeutig ersichtlich sein.

Bestellung an:

• CANCOM Deutschland GmbH
  Messerschmittstr. 20
  89343 Jettingen-Scheppach
• Ansprechpartner(in):
  Team: Bay. Rahmenvertrag Apple-Produkte
  c/o: Saska Strecker, Tina-Jessica Müller
  Telefon: + 49 8225 996-1599
  Fax: +49 8225 996-4-1599
• Zentrale E-Mail Adresse: bayern.apple@cancom.de
  Geschäftszeiten (Telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis 17 Uhr
• Lieferung: Frei Verwendungsstelle
• Rechnungsstellung/Zahlungsziel: 30 Tage netto (ohne Abzug)

Bezugsberechtigt sind:

• FAU-Einrichtungen für die dienstliche Nutzung.
• Private Bestellungen (Beschäftigte und Studierende) sind NICHT möglich!
  • siehe Hardware für Studierende

Ansprechpartner im Service-/ Reparaturfall:

• Apple-Produkte beschafft ab 1.11.2014
• CANCOM Deutschland GmbH
• Team: Bay. Rahmenvertrag Apple-Produkte (Saska Strecker, Tina-Jessica Müller)
• Hotline: +49 8225 996-1599
• E-Mail: bayern.apple@cancom.de
• Geschäftszeiten (Telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis 17 Uhr

Zu melden sind:

• Hersteller, Gerätebezeichnung bzw. Gerätetyp,
• Seriennummer,
• ggf. Lieferschein-/ Rechnungsnummer.
• Entsprechende Fehlerbeschreibung nicht vergessen!

Workflow im Service-/ Reparaturfall:

• Die Bestätigung des Eingangs einer Mängelrüge bzw. eines Garantiefalls erfolgt durch den Vertragspartner, Fa CANCOM in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
• Die Behebung des Fehlerfalls erfolgt laut erworbener Reparatur-Service-Leistung.
  • Herstellergarantie (Apple): 12 Monate
  • Optional: CANCOM Care Reparatur Service 36/60 Monate (PickUp & Return, national)
    1. Fa. CANCOM sendet per E-Mail nötige Transportpapiere (z.B. UPS-Abholschein etc.).
    2. Defektes Gerät muss vom Auftraggeber transportsicher verpackt werden.
    3. Auftraggeber veranlasst Abholung laut Transportpapieren (kostenfrei).
    4. Gerät wird repariert und kommt kostenfrei an den Auftraggeber retour.
    5. Die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur (Abholung, national) beginnt in der Regel binnen 24 Stunden („Next Business Day“, Mo.-Fr.).
  • Falls das macOS-Gerät vor Oktober 2018 mit einem
    • AppleCare Protection Plan (BringIn, international) für Apple MacOS-Systeme beschafft wurde,
    • siehe:  https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/appmacde.html

Apple-Produkte, beschafft vor 1.11.2014:

• d.h. beschafft bei Fa. Computacenter (ehemals HSD) GmbH
• Garantieansprüche (max. 60 Monate) sind zum 31.10.2019 ausgelaufen.
  • Reparaturen können somit auch über die Fa. Cancom kostenpflichtig abgewickelt werden.

Interne Internetadressen

• RRZE-Homepage: Apple macOS und IOS und FAUmac Journal des RRZE
• FAU-Blog rund um Apple und Apple-Produkte
• Hilfeseiten des FAUmac-Teams (Anleitungen, Hilfestellungen, etc.)
• 02-2018: Beschaffungen von Apple-Systemen im Bereich FAU/RRZE erfolgen ab sofort
  • inkl. Registrierung mittels Apple Device Enrollment Program (DEP)

Serviceprogramm(e) für Apple-Produkte (Auszug)

• Akku-Tausch Programm für MacBook Pro (15″) – Gen. 2015-2017
• Keyboard Austausch-Programm MacBooks – Gen. 2015-2019
• Serviceprogramm Display-Hintergrundbeleuchtung 13″ MacBook Pro – Gen. 2016-2018
  • siehe dazu auch: FAUmac, der Blog des FAUmac-Teams
  • in Absprache ggf. Reparatur/Tausch auch über FAU-Apple-Vertragspartner, Fa. Cancom möglich
• Weitere Infos rund um Apple-Produkte siehe u.a.
  • FAUmac, der Blog des FAUmac-Teams
• Liste der vintage & obsolete products
  • Vintage-Produkte sind Produkte, die seit über fünf, aber höchstens sieben Jahren nicht mehr hergestellt werden.
  • Apple hat den Hardwareservice für diese Produkte eingestellt.

Externe Internetadressen

• „Mac & i“: Informationen rund um Apple und Apple-Produkte, zur Verfügung gestellt von www.heise.de
• www.ifixit.com: Repair Manuals u.a. iPads, MacBooks, iMacs u.s.w.
• Juni 2019: Lexmark Drucker/MFPs und Apple macOS Mojave 10.14
  • Over 150 Lexmark-Printer-Drives have been updated to provide support for Apple latest operating system

Bayernweite Ausschreibung im Dezember 2018:

Die Universität Würzburg (federführend) hat zusammen mit 18 weiteren Universitäten und Hochschulen in Bayern im Herbst 2018 europaweite Ausschreibungen zur Beschaffung von Apple-Produkten inkl. Zubehör durchgeführt. Die FAU, vertreten durch das RRZE, hat an der Ausschreibung teilgenommen.
Gründe waren, neben den gesetzlichen Vorgaben für Beschaffungen im Öffentlichen Bereich,

• der Beschluss der FAU-Universitätsleitung (2005), das RRZE möge Sorge tragen, dass immer gültige Rahmenverträge zur Beschaffung wesentlicher IT-Komponenten bestehen und
• die Erwartung, durch eine gemeinsame Ausschreibung bessere Kaufkonditionen zu erreichen.
• Der Zuschlag erging Anfang Dezember 2018 an die CANCOM GmbH, Deutschland mit Produkten des Herstellers Apple.
• Die Konditionen laut Ausschreibung (Rahmenvertrag) gelten von Januar 2019 bis max. 31. Dezember 2022.

Vorteile des Rahmenvertrages sind u.a.:

• Beschaffungen erfolgen laut gesetzlicher Vorgaben für den Öffentlichen Bereich.
• Es entfällt der personelle und zeitliche Aufwand zur Typen-, Hersteller- und Lieferantenauswahl.
• Es müssen keine Vergleichsangebote eingeholt werden (gilt auch bei CIP, WAP, HBFG etc.).
• Wirtschaftliche Garantieerweiterungen (Reparatur) bis 60 Monate (gilt auch bei CIP, WAP, HBFG etc.).
• Die Produkte sind nach wirtschaftlichen und technischen Gesichtspunkten ausgewählt
  • und werden vom RRZE unterstützt (Integration in FAU-Infrastruktur und auf Wunsch auch Administration etc.).
• Beschaffungen laut Rahmenvertrag sind mit dem Referat H4 – Finanzbuchhaltung der Universitätsverwaltung abgesprochen.
  • Es genügt auf der Rechnung der Hinweis „Beschaffung erfolgte laut FAU/RRZE-Rahmenvertrag“.

Beschluss der Hochschulleitung vom 26.09.2005

In einem Beschluss der Hochschulleitung vom 26.09.2005 wurden Richtlinien zur IT-Beschaffung an der FAU erlassen. Dieser Beschluss wurde am 09.11.2005 durch ein Rundschreiben der Universitätsleitung an alle Einrichtungen in Kraft gesetzt. Siehe dazu:

• FAU: Rundschreiben, Formulare, Dokumentationen der Verwaltung (ZUV)
• FAU-Rahmenverträge: IT-Beschaffungen (bindend)
  • FAU: IT-Beschaffungsrichtlinien (26.9.2005 / 9.2.2017)
  • FAU: IT-Rahmenverträge (Übersicht)

• • FAU-Rahmenvertrag: Kopierwesen, DIN A3 Multifunktionsgeräte (bindend)
    • DIN A3 Monochrome- und Color-Multifunktionsgeräte
      • inkl. Verbrauchsmaterial (Klickpreis)
    • Fragen zum Vertrag, E-Mail: kopierwesen@fau.de
  • FAU-Rahmenvertrag: Mobilfunk- und Festnetz (bindend)
    • u.a. Mobile Kommunikation (Verträge, Konditionen, Smartphones, etc.)
    • Der Freistaat Bayern hat mit Vodafone einen Vertrag abgeschlossen, der für alle Einrichtungen in Bayern verbindlich ist.

Sie erreichen die zuständigen Mitarbeiter(innen) im RRZE über folgende E-Mail-Adressen:

• Bei Fragen zu Hardware im Bereich FAU/RRZE bitte E-Mail an: rrze-hardware@fau.de
• Bei Fragen zur Software bitte E-Mail an: software@fau.de
• Bei speziellen Fragen zu Apple-Systemen bitte E-Mail an: rrze-mac@fau.de

Apple-Informationen vom RRZE

• RRZE-Webseite: Apple macOS und iOS
• FAU-Blog rund um Apple und Apple-Produkte
• Hilfeseiten des FAUmac-Teams (Anleitungen, Hilfestellungen, etc.)
• 02/2018: Beschaffungen von Apple-Systemen im Bereich FAU/RRZE erfolgen ab sofort
  • inkl. Registrierung mittels Apple Device Enrollment Program (DEP)

Externe Internetadressen

• Mac & i: Informationen rund um Apple und Apple-Produkte von www.heise.de
• www.ifixit.com: Repair Manuals u.a. iPads, MacBooks, iMacs u.s.w.

Fragen zu Hardware:

Fragen und Informationen zu Software:

Fragen und Informationen zu Betriebssysteme: