Hinweis zur Bestellung:

• Es MUSS das aktuelle RRZE-Bestellformular verwendet werden.
• Jede Einrichtung der FAU bestellt selbst beim Vertragspartner, Fa. CANCOM.
• Die Universität/Hochschule und Einrichtung (Fakultät, Lehrstuhl, Institut, etc.) muss bei Bestellungen (Lieferung/Rechnung an) eindeutig ersichtlich sein.

Alle Bestellungen werden über Kunden-Nummern der FAU abgewickelt.

Bestellung an:

• CANCOM Deutschland GmbH
  Messerschmittstr. 20
  89343 Jettingen-Scheppach
• Ansprechpartner(in):
  Team: Bay. Rahmenvertrag Apple-Produkte
  c/o: Francesco Troccolo, Saska Strecker & Team
  Telefon: + 49 8225 996-1996
  Fax: +49 8225 996-4-1996
• Zentrale E-Mail Adresse: bayern.apple@cancom.de
  Geschäftszeiten (Telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis ca. 17 Uhr
• Lieferung: Frei Verwendungsstelle
• Rechnungsstellung/Zahlungsziel: 30 Tage netto (ohne Abzug)

Bezugsberechtigung:

• FAU-Einrichtungen für die dienstliche Nutzung
• Private Bestellungen (Beschäftigte und Studierende) sind NICHT möglich!

Mängel sind während der Garantiedauer unverzüglich an den Vertragspartner, Fa. CANCOM zu melden.

Ansprechpartner im Service-/ Reparaturfall => Apple-Produkte, beschafft ab 1.11.2014:

• CANCOM Deutschland GmbH
• Team: Bay. Rahmenvertrag Apple-Produkte (Francesco Troccolo, Saska Strecker & Team)
• Hotline: +49 8225 996-1996
• E-Mail: bayern.apple@cancom.de
• Geschäftszeiten (Telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis ca. 17 Uhr

Zu melden sind:

• Hersteller, Gerätebezeichnung bzw. Gerätetyp,
• Seriennummer,
• ggf. Lieferschein-/ Rechnungsnummer
• Entsprechende Fehlerbeschreibung nicht vergessen!

Workflow im Service-/ Reparaturfall:

• Die Bestätigung des Eingangs einer Mängelrüge bzw. eines Garantiefalls erfolgt durch den Vertragspartner, Fa CANCOM in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
• Die Behebung des Fehlerfalls erfolgt laut erworbener Reparatur-Service-Leistung.
  • Herstellergarantie (Apple): 12 Monate
  • Optional: CANCOM Care Reparatur Service 36/60 Monate (PickUp & Return, National)
    • 1. Fa. CANCOM sendet per E-Mail nötige Transportpapiere (z.B.: UPS Abholschein, etc.)
    • 2. Defektes Gerät muß vom Auftraggeber transportsicher verpackt werden
    • 3. Auftraggeber veranlasst Abholung laut Transportpapiere (Kostenfrei)
    • 4. Gerät wird repariert und kommt kostenfrei an den Auftraggeber retour
    • 5. Die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur (Abholung, National) beginnt in der Regel binnen 24 Stunden („Next Business Day“, Mo.-Fr.).
  • Optional (Alternativ): AppleCare Protection Plan (BringIn, International) für Apple MacOS-Systeme:
    • siehe dazu:  https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/appmacde.html

Mängel sind während der Garantiedauer unverzüglich an den ehemaligen Vertragspartner, Fa. Computacenter zu melden.

Ansprechpartner im Service-/ Reparaturfall => Apple-Produkte, beschafft bis 31.10.2014:

• Computacenter (ehemals HSD) GmbH
• Hotline: +49 2273 9386155
• E-Mail: Stoerungsmeldung@computacenter.com
• Wichtig: Alle Reparaturen bitte mit dem Stichwort „Rahmenvertrag Bayern bis 2014“ versehen!
  Die Service-Hotline von Computacenter steht für Call-Aufgaben rund um die Uhr (24×7) zur Verfügung.

Zu melden sind:

• Hersteller, Gerätebezeichnung bzw. Gerätetyp,
• Seriennummer,
• ggf. Lieferschein-/ Rechnungsnummer
• Entsprechende Fehlerbeschreibung nicht vergessen!
• Bitte weisen Sie die Fa. Computacenter auf Folgendes hin:
• Das Computacenter ServicePack beinhaltet folgende Leistungen
  • KOSTENLOSES Abholen, z.B.: durch Zusenden der nötigen Transportpapiere (z.B.: UPS Abholschein, etc.)
  • Kostenlose Reparatur und Kostenlose Rücksendung

Workflow im Service-/ Reparaturfall:

• Die Bestätigung des Eingangs einer Mängelrüge bzw. eines Garantiefalls erfolgt durch den ehemaligen Vertragspartner, Fa Computacenter in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
• Die Behebung des Fehlerfalls erfolgt laut erworbener Reparatur-Service-Leistung.
  • Herstellergarantie (Apple): 12 Monate
  • Optional: Computacenter Care Reparatur Service 36/60 Monate (PickUp & Return, National)
    • 1. Fa. Computacenter sendet per E-Mail nötige Transportpapiere (z.B.: UPS Abholschein, etc.)
    • 2. Defektes Gerät muß vom Auftraggeber transportsicher verpackt werden
    • 3. Auftraggeber veranlasst Abholung laut Transportpapiere (Kostenfrei)
    • 4. Gerät wird repariert und kommt kostenfrei an den Auftraggeber retour
    • 5. Die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur (Abholung, National) beginnt in der Regel binnen 24 Stunden („Next Business Day“, Mo.-Fr.).
  • Optional (Alternativ): AppleCare Protection Plan (BringIn, International) für Apple MacOS-Systeme:
    • siehe dazu:  https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/appmacde.html

Interne Internetadressen

• RRZE-Homepage: Apple macOS und IOS und FAUmac Journal des RRZE
• FAU-Blog rund um Apple und Apple-Produkte
• Hilfeseiten des FAUmac-Teams (Anleitungen, Hilfestellungen, etc.)
• 02-2018: Beschaffungen von Apple-Systemen im Bereich FAU/RRZE erfolgen ab sofort
  • inkl. Registrierung mittels Apple Device Enrollment Program (DEP)

Externe Internetadressen

• Abgekündigte und Vintage-Produkte
  • Vintage-Produkte sind Produkte, die seit über fünf, aber höchstens sieben Jahren nicht mehr hergestellt werden. Apple hat den Hardwareservice für diese Produkte eingestellt, u.s.w.
• www.heise.de – Mac & i Informationen rund um Apple und Apple-Produkte
• http://www.ifixit.com, Repair Manuals u.a. iPads, MacBooks, iMacs, u.s.w.

November 2014:

Die Universität Würzburg (federführend) hat zusammen mit weiteren 32 Universitäten und Hochschulen in Bayern Mitte 2014 eine europaweite Ausschreibungen zur Beschaffung von Apple-Produkten inkl. Zubehör durchgeführt.

Die FAU, vertreten durch das RRZE hat an der Ausschreibung teilgenommen

• Gründe waren neben den gesetzlichen Vorgaben für Beschaffungen im Öffentlichen Bereich,
• der Beschluss der FAU-Universitätsleitung (2005), das RRZE möge Sorge tragen, dass immer gültige Rahmenverträge zur Beschaffung wesentlicher IT-Komponenten bestehen und
• die Erwartung, durch eine gemeinsame Ausschreibung bessere Kaufkonditionen zu erreichen.
• Der Zuschlag erging im Herbst 2014 an die CANCOM GmbH, Deutschland mit Produkten des Herstellers Apple.
• Die Konditionen laut Ausschreibung (Rahmenvertrag) gelten vom 1. November 2014 bis max. 31. Dezember 2018.

• Vorteile des Rahmenvertrages sind u.a.:
  • Beschaffungen erfolgen laut gesetzlicher Vorgaben für den Öffentlichen Bereich
  • Es entfällt der personelle und zeitliche Aufwand zur Typen-, Hersteller- und Lieferantenauswahl.
  • Es müssen keine Vergleichsangebote eingeholt werden (gilt auch bei CIP, WAP, HBFG, etc.).
  • Wirtschaftliche Garantieerweiterungen (Reparatur) bis 60 Monate (gilt auch bei CIP, WAP, HBFG, etc.)
  • Die Produkte sind nach wirtschaftlichen und technischen Gesichtspunkten ausgewählt
    • und werden vom RRZE unterstützt (Integration in FAU-Infrastruktur und auf Wunsch auch Administration, etc.).
  • Beschaffungen laut Rahmenvertrag sind mit dem Referat H4 – Finanzbuchhaltung der Universitätsverwaltung abgesprochen.
    • Es genügt auf der Rechnung der Hinweis „Beschaffung erfolgte laut FAU/RRZE-Rahmenvertrag“.

• Weitere Informationen finden Sie unter IT-Beschaffungsrichtlinien der FAU

Siehe unter

Beschluss der Hochschulleitung vom 26.9.2005

In einem Beschluss der Hochschulleitung vom 26.9.2005 wurden Richtlinien zur IT-Beschaffung an der FAU erlassen. Dieser Beschluß wurde am 9. November 2005 durch ein Rundschreiben der Universitätsleitung an alle Einrichtungen in Kraft gesetzt.

• Siehe dazu
  • FAU: Verwaltung (ZUV)
  • FAU-Rahmenverträge: IT-Beschaffungen (bindend)
    • FAU: IT-Beschaffungsrichtlinien (26.9.2005 / 9.2.2017)
    • FAU: IT-Rahmenverträge (Übersicht)

• • FAU-Rahmenvertrag: Kopierwesen, DIN A3 Multifunktionsgeräte (bindend)
    • DIN A3 Monochrome- und Color-Multifunktionsgeräte
      • inkl. Verbrauchsmaterial (Klickpreis)
    • Fragen zum Vertrag, E-Mail: kopierwesen@fau.de
  • FAU-Rahmenvertrag: Mobilfunk- und Festnetz (bindend)
    • u.a. Mobile Kommunikation (Verträge, Konditionen, Smartphones, etc.)
    • Der Freistaat Bayern hat mit vodafone einen Vertrag abgeschlossen, der für alle Einrichtungen in Bayern verbindlich ist.

Sie erreichen die zuständigen Mitarbeiter(innen) im RRZE über folgende Mailadressen:

• Fragen zu Hardware im Bereich FAU / RRZE – bitte E-Mail an: rrze-hardware@fau.de
• Fragen zur Software – bitte E-Mail an: software@fau.de
• Spezielle Fragen zu Apple-Systemen – bitte E-Mail an: rrze-mac@fau.de

• RRZE-Homepage: Apple macOS und IOS und FAUmac Journal des RRZE
• FAU-Blog rund um Apple und Apple-Produkte
• Hilfeseiten des FAUmac-Teams (Anleitungen, Hilfestellungen, etc.)
• 02-2018: Beschaffungen von Apple-Systemen im Bereich FAU/RRZE erfolgen ab sofort
  • inkl. Registrierung mittels Apple Device Enrollment Program (DEP)

Externe Internetadressen

• www.heise.de – Mac & i Informationen rund um Apple und Apple-Produkte
• http://www.ifixit.com, Repair Manuals u.a. iPads, MacBooks, iMacs, u.s.w.

Fragen zu Hardware:

Fragen und Informationen zu Software:

Fragen und Informationen zu Betriebssysteme: