Apple-Produkte

Aktuelle Informationen rund um das Thema „Hardware“ an der FAU gibt es über den Hardware-Newsletter des RRZE. Über das Portal www.idm.fau.de bei den E-Mail-Abonnements unter dem Reiter „RRZE“ können Sie diesen Newsletter abonnieren.

Bestellung von Apple-Produkten

Der Rahmenvertrag für Apple Produkte der bayrischen Hochschulen und Universitäten wurde im ersten Halbjahr 2026 ausgeschrieben. Eine Besonderheit dieser Ausschreibung ist, dass sie in drei Lose aufgeteilt ist:

  • Los 1: alle Macs (MacBooks, Mac Minis, iMacs, …), iPads und Displays
  • Los 2: Apple Vision Pro
  • Los 3: iPhones

Den Zuschlag für Los 1 und 2 hat Fa. CANCOM erhalten, Los 3 ging an Fa. Bechtle. Seit dem 1.7.2026 ist der neue Rahmenvertrag gültig.

Der Katalog der Produkte zu den neuen Konditionen ist über den Webshop abrufbar.

Bezugsberechtigt sind:

  • FAU-Einrichtungen für die dienstliche Nutzung.
  • Eine private Beschaffung (Beschäftigte und Studierende) ist nicht möglich, siehe Hardware für Studierende.

Jede Einrichtung der FAU bestellt selbst über den WebShop der bayerischen Hochschulen.

  • Dabei wählt man die gewünschten Komponenten im Webshop aus, legt sie in den Warenkorb und erstellt dann ein Angebot, welches man als PDF an seine eigene Adresse geschickt bekommt. Dieses PDF-Angebot gilt es dann wiederum per E-Mail an den Rahmenvertragspartner:
  • Lieferung: frei Verwendungsstelle
  • Rechnungsstellung/Zahlungsziel: 30 Tage netto (ohne Abzug)
  • Bei Fragen zu Produkten, Lieferzeiten, Angeboten zu Zusatzhardware oder fehlenden Produkten wenden Sie sich bitte an die Ansprechpartner der Fa. Bechtle (für iPhones) oder CANCOM (für alle anderen Apple Produkte)

Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie eine Bestellung über den WebShop der bayerischen Hochschulen abwickeln können.

Die Universität/Hochschule und Einrichtung (Fakultät, Lehrstuhl, Institut etc.) muss bei Bestellungen (Lieferung/Rechnung an) eindeutig ersichtlich sein.

Alle Bestellungen werden über Kunden-Nummern der FAU abgewickelt.

Ansprechpartner/in beim Rahmenvertragspartner:

CANCOM Deutschland GmbH

Ansprechpartner:
Team: Bay. Rahmenvertrag Apple-Produkte
Herr Stefan Machschefes-Engelbart
Telefon: + 49 8225 996-1-996
Fax: +49 8225 996-4-1599

Zentrale E-Mail Adresse: bayern.apple@cancom.de
Geschäftszeiten (telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis 17 Uhr

Bechtle GmbH, IT-Systemhaus Nürnberg

Ansprechpartner:
Team: Bay. Rahmenvertrag Apple-Produkte
HerrDaniel Olbrig
Telefon: + 49 911 58075-221
Fax: +49 911 58075-4531

Zentrale E-Mail Adresse: notebook-rv.nuernberg@bechtle.com
Geschäftszeiten (telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis 17 Uhr

Mit Beginn des neuen Rahmenvertrags sind Apple Geräte über den Apple Care for Education Support abgedeckt. Damit sind alle seit dem 01.01.2023 beschafften Apple Geräte durch die erweiterte Garantiedienstleistung  Apple Care for Education abgedeckt (siehe folgender Absatz). Die Kontaktdaten zur Apple Care for Enterprise Supporthotline kann über dieses Dokument (nur aus FAU Netzen abrufbar) eingesehen werden.

Reparatur, Garantieabwicklung, Gewährleistung und Garantie

Für Apple-Produkte die ab dem 01.01.2023 beschafft worden sind

Alle Geräte (Mac, iPhone, iPad, Apple TV und Apple Displays) die seit dem 1. Januar 2023 aus dem Apple Rahmenvertrag beschafft wurden haben 5 Jahre erweiterte Garantieleistungen. Diese setzt sich aus 4 Jahren (Mac, iPad, Display) bzw. 3 Jahren (iPhone) Apple Care for Education (ACE) und 1 bzw. 2 Jahren CANCOM Care zusammen oder Bechtle Partner Support . ACE beinhaltet globalen Vor‑Ort‑Service für Hardware in vielen Ländern sowie allgemeinen telefonischen Support bei der Nutzung von Apple Geräten und Apple Software.

Bei Hardwareproblemen oder Fragen zur Nutzung der Geräte oder der Apple Software kann Apples ACE Supporthotline kontaktiert werden. Gemeinsam mit Apple werden dann die Probleme lokalisiert und eine passende Lösung angeboten. Diese kann (für die Dauer der ACE Abdeckung des Geräts, siehe oben)  in eine Reparatur über den Rahmenvertragspartner CANCOM, eine Reparatur in einem anderen zertifizierten Apple Service Zentrum oder einer Vor-Ort Reparatur münden.

Für einen Anruf bei der Apple ACE Supporthotline wird die im verlinkten Dokument aufgeführte PIN und die Seriennummer des Geräts abgefragt. Für Hardwaresupport (Reparatur, Austausch, Garantiefälle) muss eine aktive ACE Abdeckung vorhanden sein (Beschaffung nach dem 1.1.2023, Laufzeit 4 Jahre für Macs, iPads, AppleTVs und Displays bzw. 3 Jahre für iPhones). Support für allgemeine Fragen und Probleme zur Nutzung von Apple Geräten, Apple Betriebssystemen oder -Software wird für jedes dienstliche Apple Gerät angeboten.

  • Ja: aktive ACE Abdeckung (Beschaffung ab 1.1.2023), Laufzeit je nach Gerät 3 oder 4 Jahre
  • Nein: ältere Beschaffungen oder abgelaufene ACE Abdeckung (Reparatur – siehe Beschreibung für „ältere Apple Produkte“ weiter unten)

  • Ja, die beiden Firmen CANCOM und Bechtle  sind und bleiben primärer Ansprechpartner für alle Belange (auch Reparaturen) und ist auch zertifizierter Apple Support Partner. Die Kontaktdaten finden sich weiter unten.

Nein, eine Reparatur kann in vielen Ländern weltweit durch zertifizierte Apple Supportdienstleister erfolgen. Ebenso kann die Reparatur, wie bisher auch, über die Rahmenvertragspartner CANCOM oder Bechtle (für iPhones) in Auftrag gegeben werden.

Ja, alle Mitarbeiter:innen mit Apple Geräten an der FAU dürfen die ACE Supporthotline anrufen und Unterstützung anfordern. Eine aktive ACE Abdeckung ist nicht erforderlich und kann somit auch für ältere Geräte genutzt werden.

die Seriennummer des Geräts sowie die in diesem Dokument angegebene PIN.

die Kontaktdaten (Telefonnummern und PIN) finden sich in diesem Dokument.

Für eine Reparatur über CANCOM oder für Apple-Produkte die vor dem 01.01.2023  beschafft worden sind

  • CANCOM Deutschland GmbH
  • Hotline: +49 8225 996-010
  • E-Mail: service@cancom.de
  • Geschäftszeiten (Telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis 17 Uhr

  • Hersteller, Gerätebezeichnung bzw. Gerätetyp
  • Seriennummer
  • ggf. Lieferschein-/ Rechnungsnummer.
  • Entsprechende Fehlerbeschreibung nicht vergessen!

  • Die Bestätigung des Eingangs einer Mängelrüge bzw. eines Garantiefalls erfolgt durch den Vertragspartner, die Firma CANCOM, in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
  • Die Behebung des Fehlerfalls erfolgt laut erworbener Reparatur-Service-Leistung.
    • Herstellergarantie (Apple): 12 Monate
    • Optional: CANCOM Care Reparatur Service 36/60 Monate (PickUp & Return, national)
      1. Die Firma CANCOM sendet per E-Mail nötige Transportpapiere (z.B. UPS-Abholschein etc.).
      2. Defektes Gerät muss vom Auftraggeber transportsicher verpackt werden.
      3. Auftraggeber veranlasst Abholung laut Transportpapieren (kostenfrei).
      4. Gerät wird repariert und kommt kostenfrei an den Auftraggeber retour.
      5. Die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur (Abholung, national) beginnt in der Regel binnen 24 Stunden („Next Business Day“, Mo.-Fr.).
    • Falls das macOS-Gerät vor Oktober 2018 mit einem
  • Falls die Behebung des Problems nicht von der Garantie oder dem CANCOM Care Service abgedeckt wird:
    • Reparaturanfrage an Fa. CANCOM vorab zum Generieren einer Reparaturnummer
    • Versand zu CANCOM erfolgt durch den  Auftraggeber und auf eigene Kosten und Risiko
    • es erfolgt eine Diagnose mit Kostenvoranschlag für die Behebung des Fehlerfalls. Falls keine Reparatur in Auftrag gegeben wird, wird eine Diagnosegebühr erhoben.
    • Beauftragung laut Kostenvoranschlag durch den Auftraggeber

Informationen des RRZE-zu Apple-Produkten

 

Kontakte

FAUmac-Team

rrze-mac@fau.de

https://faumac.rrze.fau.de