IT-Betreuungszentren

Die IT-Betreuungszentren Nürnberg, Innenstadt (Erlangen) und Halbmondstraße (Erlangen) werden als Außenstellen des RRZE geführt. Zusammen mit dem IT-Betreuungszentrum Süd (Erlangen), das direkt in der Martensstraße 1 angesiedelt ist, realisieren sie die Komplettbetreuung für die Philosophische und die Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät sowie für die Zentrale Universitätsverwaltung (ZUV).

An allen IT-Betreuungszentren wurden für die betreuten Einrichtungen als erste Anlaufstellen vor Ort Service-Theken (Helpdesks) eingerichtet. Zusätzlich können Nutzer ihre Anfragen über eine Telefon-Hotline und ein Ticketsystem an die Mitarbeiter der Außenstellen richten.

Neben allgemeiner Beratung bietet das RRZE auch die Betreuung von Clients (Arbeitsplatzgeräten und zugehöriger Peripherie) an. Dafür ist der Abschluss einer Client-Betreuungsvereinbarung (CBV) notwendig. Bei Interesse an einer Client-Betreuungsvereinbarung wenden Sie sich bitte an rrze-izs@fau.de.

Die Aufgaben der IT-Betreuungszentren sind u.a.:

  • Annahme von Störungs- und Fehlermeldungen
  • Fehleranalyse / -behebung vor Ort
  • Nutzerverwaltung (Mitarbeiter- / Studierendenkonten, Druckkonten, …)
  • Erstinstallation der Clients, soweit sie den IT-Beschaffungsrichtlinien des RRZE entsprechen
  • Serverbetreuung, soweit das RRZE diese Systeme unterstützt
  • Generelle Netz- und Systemkonfiguration
  • Betreuung der CIP-Pools
  • Beratung und Hilfe bei Hardwarebeschaffungen
  • Hardwarereparaturen
  • Organisation und Durchführung regelmäßiger Treffen der IT-Betreuer an den Instituten und Lehrstühlen

Zentrale Service-Theke am RRZE

  • Sprechzeiten:
    Beratungszeiten
    • Montag bis Donnerstag:
    • 09.00 - 16.00 Uhr
    • Freitag:
    • 09.00 - 14.00 Uhr

    Hinweis: Seit 1. Oktober 2018 sind Zahlungen an der zentralen Service-Theke des RRZE nur noch bargeldlos per FAUcard möglich.
    Bitte achten Sie deshalb auf eine ausreichende Deckung Ihrer FAUcard.

IT-Betreuungszentrum Nürnberg (IZN)

  • Abteilung: Kundenservice
  • Telefonnummer: +49 911 5302-815
  • E-Mail: rrze-izn@fau.de
  • Sprechzeiten:
    Beratungszeiten
    Montag bis Freitag:

    • 09.00 - 12.00 Uhr
    • 14.00 - 17.00 Uhr
    • 19.00 - 21.00 Uhr

    Samstag:

    • 09.00 - 12.00 Uhr
    • 15.00 - 17.00 Uhr
    • 20.00 - 21.00 Uhr

IT-Betreuungszentrum Innenstadt (IZI)

  • Abteilung: Kundenservice
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26134
  • E-Mail: rrze-izi@fau.de
  • Sprechzeiten:
    Beratungszeiten
    • Montag bis Donnerstag:
    • 09.00 - 16.00 Uhr
    • Freitag:
    • 09.00 - 14.00 Uhr

IT-Betreuungszentrum Süd (IZS)

  • Abteilung: Kundenservice
  • Telefonnummer: +49 9131 85-28992
  • E-Mail: rrze-izs@fau.de
  • Sprechzeiten:
    Beratungszeiten
    • Montag bis Donnerstag:
    • 09.00 - 16.00 Uhr
    • Freitag:
    • 09.00 - 14.00 Uhr

Das IT-Betreuungszentrum Nürnberg (IZN) betreut in Nürnberg die Einrichtungen des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Rechts- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät in der Langen Gasse 20 sowie in der Findelgasse 7/9.

IT-Betreuungszentrum Nürnberg (IZN)

Das IT-Betreuungszentrum Innenstadt (IZI) übernimmt die telefonische, elektronische und persönliche Beratung und Hilfestellung für alle EDV-Nutzer der unter Betreuungsbereiche aufgeführten Fakultäten und Einrichtungen.

Am IZI können Studierende ihre Druckerkonten aufladen, Passwörter neu setzen lassen, erhalten Hilfe bei der WLAN-Konfiguration und vieles mehr. Die IZI-Mitarbeiter stehen den betreuten Einrichtungen bei allen Fragen und Problemen rund um die Themen Arbeitsplatzrechner, Drucker, E-Mail, WLAN etc. als Ansprechpartner zur Verfügung.

IT-Betreuungszentrum Innenstadt (IZI)

  • Adresse:
    Bismarckstraße 1
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26134
  • E-Mail: rrze-izi@fau.de

Das IT-Betreuungszentrums Süd (IZS) betreut bei Abschluss einer Betreuungsvereinbarung gegen Entgelt PC-Arbeitsplätze in der FAU. Es unterstützt die Arbeitsgruppe Hardware am RRZE und betreibt die zentrale Service-Theke des RRZE in der Martensstraße. Im dort angeschlossenen Druckzentrum werden Poster für die gesamte FAU geplottet.

IT-Betreuungszentrum Süd (IZS)

  • Adresse:
    Martensstraße 1
    91058 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-28992
  • E-Mail: rrze-izs@fau.de

Durch das IT-Betreuungszentrum Halbmondstraße (IZH) werden alle Einrichtungen der ZUV betreut.

IT-Betreuungszentrum Halbmondstraße (IZH)

  • Adresse:
    Halbmondstraße 6
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26270
  • E-Mail: rrze-izh@fau.de

Der IZH-Helpdesk ist während der Beratungszeiten grundsätzlich telefonisch erreichbar. Anfragen per Fax oder E-Mail werden so schnell wie möglich bearbeitet.

Exklusiv für Mitarbeiter der FAU gibt es für einige Verfahren spezielle Support-Adressen:

Adresse Supportbereich
support-bybn@fau.de Behördennetz Zugang
support-fsv@fau.de Finanz-Verfahren FSV für zentrale Anwender und dezentrale Bucher.
Für dezentrale FSV-Bucher gibt es eine eigene Support-Seite
support-tas@fau.de Telefon-Abrechnungs-Verfahren

Formulare zum Herunterladen

Weitere Hintergründe zum IZH können Sie auch der Benutzerinformation 73 entnehmen.