IT-Betreuungszentren

Die IT-Betreuungszentren Nürnberg, Innenstadt (Erlangen) und Halbmondstraße (Erlangen) werden als Außenstellen des RRZE geführt. Sie wurden als „Komplettbetreuung“ für die Philosophische und die Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät sowie für die Zentrale Universitätsverwaltung (ZUV) realisiert und haben sich bestens bewährt.

An allen IT-Betreuungszentren wurden für die betreuten Einrichtungen als erste Anlaufstellen vor Ort Service-Theken (Helpdesks) eingerichtet. Zusätzlich können Nutzer ihre Anfragen über eine Telefon-Hotline und ein Ticketsystem an die Mitarbeiter der Außenstellen richten.

Die Aufgaben der IT-Betreuungszentren sind u.a.:

  • Annahme von Störungs- und Fehlermeldungen
  • Fehleranalyse / -behebung vor Ort
  • Nutzerverwaltung (Mitarbeiter- / Studierendenkonten, Druckkonten, …)
  • Erstinstallation der Clients, soweit sie den IT-Beschaffungsrichtlinien des RRZE entsprechen
  • Serverbetreuung, soweit das RRZE diese Systeme unterstützt
  • Generelle Netz- und Systemkonfiguration
  • Betreuung der CIP-Pools
  • Beratung und Hilfe bei Hardwarebeschaffungen
  • Hardwarereparaturen
  • Organisation und Durchführung regelmäßiger Treffen der IT-Betreuer an den Instituten und Lehrstühlen

Übernimmt die telefonische, elektronische und persönliche Beratung und Hilfestellung für alle EDV-Nutzer der unter Betreuungsbereiche aufgeührten Fakultäten und Einrichtungen.

Am IZI können Studierende ihre Druckerkonten aufladen, Passwörter neu setzen lassen, erhalten Hilfe bei der WLAN-Konfiguration und vieles mehr. Die IZI-Mitarbeiter stehen den betreuten Einrichtungen bei allen Fragen und Problemen rund um die Themen Arbeitsplatzrechner, Drucker, E-Mail, WLAN etc. als Ansprechpartner zur Verfügung.

IT-BetreuungsZentrum Innenstadt (IZI)

Durch das IT-BetreuungsZentrum Halbmondstraße (IZH) werden alle Einrichtungen der ZUV betreut.

IT-BetreuungsZentrum Halbmondstraße (IZH)

  • Adresse:
    Halbmondstraße 6
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26270
  • E-Mail: rrze-izh@fau.de

Durch das IT-BetreuungsZentrum Halbmondstraße (IZH) werden alle Einrichtungen der ZUV betreut. Der IZH-Helpdesk ist während der Beratungszeiten grundsätzlich telefonisch erreichbar. Anfragen per Fax oder E-Mail werden so schnell wie möglich bearbeitet.

Exklusiv für Mitarbeiter der FAU gibt es für einige Verfahren spezielle Support-Adressen:

Adresse Supportbereich
support-bybn@fau.de Behördennetz Zugang
support-fsv@fau.de Finanz-Verfahren FSV für zentrale Anwender und dezentrale Bucher.
Für dezentrale FSV-Bucher gibt es eine eigene Support-Seite
support-tas@fau.de Telefon-Abrechnungs-Verfahren

Formulare zum Herunterladen

Weitere Hintergründe zum IZH können Sie auch der Benutzerinformation 73 entnehmen.

Das IT-BetreuungsZentrum Nürnberg (IZN) betreut in Nürnberg die Einrichtungen des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Rechts- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät in der Langen Gasse 20 sowie in der Findelgasse 7/9.

IT-BetreuungsZentrum Nürnberg (IZN)

Mit der Einrichtung eines IT-BetreuungsZentrums Süd (IZS) hat das RRZE das Betreuungsangebot für das Südgelände institutionalisiert. Über einen Kooperationsvertrag zwischen den zu betreuenden Einrichtungen und dem RRZE lassen sich künftig Inhalt und Umfang einer Vor-Ort-Betreuung regeln.

IT-BetreuungsZentrum Süd (IZS)

  • Adresse:
    Martensstraße 1
    91058 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-28992
  • E-Mail: rrze-izs@fau.de