IT-Betreuungszentren

Die IT-Betreuungszentren Nürnberg, Innenstadt (Erlangen) und Halbmondstraße (Erlangen) werden als Außenstellen des RRZE geführt. Zusammen mit dem IT-Betreuungszentrum Süd (Erlangen), das direkt in der Martensstraße 1 angesiedelt ist, realisieren sie die Komplettbetreuung für die Philosophische und die Rechts- und Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät sowie für die Zentrale Universitätsverwaltung (ZUV).

An allen IT-Betreuungszentren wurden für die betreuten Einrichtungen als erste Anlaufstellen vor Ort Service-Theken (Helpdesks) eingerichtet. Zusätzlich können Nutzer ihre Anfragen über eine Telefon-Hotline und ein Ticketsystem an die Mitarbeiter der Außenstellen richten.

Die Aufgaben der IT-Betreuungszentren sind u.a.:

  • Annahme von Störungs- und Fehlermeldungen
  • Fehleranalyse / -behebung vor Ort
  • Nutzerverwaltung (Mitarbeiter- / Studierendenkonten, Druckkonten, …)
  • Erstinstallation der Clients, soweit sie den IT-Beschaffungsrichtlinien des RRZE entsprechen
  • Serverbetreuung, soweit das RRZE diese Systeme unterstützt
  • Generelle Netz- und Systemkonfiguration
  • Betreuung der CIP-Pools
  • Beratung und Hilfe bei Hardwarebeschaffungen
  • Hardwarereparaturen
  • Organisation und Durchführung regelmäßiger Treffen der IT-Betreuer an den Instituten und Lehrstühlen

Zentrale Service-Theke am RRZE

  • Sprechzeiten:
    Beratungszeiten
    • Montag bis Donnerstag:
    • 09.00 - 16.00 Uhr
    • Freitag:
    • 09.00 - 14.00 Uhr

    Kassenöffnungszeiten für Barzahlung

    • Montag bis Freitag:
    • 09.00 - 12.00 Uhr

    Hinweis: Ab 1. Oktober 2018 sind Zahlungen an der zentralen Service-Theke des RRZE nur noch bargeldlos per FAUcard möglich!
    Bitte achten Sie deshalb auf eine ausreichende Deckung Ihrer FAUcard!

IT-Betreuungszentrum Nürnberg (IZN)

  • Abteilung: Kundenservice
  • Telefonnummer: +49 911 5302-815
  • E-Mail: rrze-izn@fau.de
  • Sprechzeiten:
    Beratungszeiten
    Montag bis Freitag:

    • 09.00 - 12.00 Uhr
    • 14.00 - 17.00 Uhr
    • 19.00 - 21.00 Uhr

    Samstag:

    • 09.00 - 12.00 Uhr
    • 15.00 - 17.00 Uhr
    • 20.00 - 21.00 Uhr

IT-Betreuungszentrum Innenstadt (IZI)

  • Abteilung: Kundenservice
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26134
  • E-Mail: rrze-izi@fau.de
  • Sprechzeiten:
    Beratungszeiten
    • Montag bis Donnerstag:
    • 09.00 - 16.00 Uhr
    • Freitag:
    • 09.00 - 14.00 Uhr

IT-Betreuungszentrum Süd (IZS)

  • Abteilung: Kundenservice
  • Telefonnummer: +49 9131 85-28992
  • E-Mail: rrze-izs@fau.de
  • Sprechzeiten:
    Beratungszeiten
    • Montag bis Donnerstag:
    • 09.00 - 16.00 Uhr
    • Freitag:
    • 09.00 - 14.00 Uhr

Das IT-Betreuungszentrum Nürnberg (IZN) betreut in Nürnberg die Einrichtungen des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Rechts- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät in der Langen Gasse 20 sowie in der Findelgasse 7/9.

IT-Betreuungszentrum Nürnberg (IZN)

Das IT-Betreuungszentrum Innenstadt (IZI) übernimmt die telefonische, elektronische und persönliche Beratung und Hilfestellung für alle EDV-Nutzer der unter Betreuungsbereiche aufgeführten Fakultäten und Einrichtungen.

Am IZI können Studierende ihre Druckerkonten aufladen, Passwörter neu setzen lassen, erhalten Hilfe bei der WLAN-Konfiguration und vieles mehr. Die IZI-Mitarbeiter stehen den betreuten Einrichtungen bei allen Fragen und Problemen rund um die Themen Arbeitsplatzrechner, Drucker, E-Mail, WLAN etc. als Ansprechpartner zur Verfügung.

IT-Betreuungszentrum Innenstadt (IZI)

  • Adresse:
    Bismarckstraße 1
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26134
  • E-Mail: rrze-izi@fau.de

Das IT-Betreuungszentrums Süd (IZS) betreut bei Abschluss einer Betreuungsvereinbarung gegen Entgelt PC-Arbeitsplätze in der FAU. Es unterstützt die Arbeitsgruppe Hardware am RRZE und betreibt die zentrale Service-Theke des RRZE in der Martensstraße. Im dort angeschlossenen Druckzentrum werden Poster für die gesamte FAU geplottet.

IT-Betreuungszentrum Süd (IZS)

  • Adresse:
    Martensstraße 1
    91058 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-28992
  • E-Mail: rrze-izs@fau.de

Durch das IT-Betreuungszentrum Halbmondstraße (IZH) werden alle Einrichtungen der ZUV betreut.

IT-Betreuungszentrum Halbmondstraße (IZH)

  • Adresse:
    Halbmondstraße 6
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26270
  • E-Mail: rrze-izh@fau.de

Der IZH-Helpdesk ist während der Beratungszeiten grundsätzlich telefonisch erreichbar. Anfragen per Fax oder E-Mail werden so schnell wie möglich bearbeitet.

Exklusiv für Mitarbeiter der FAU gibt es für einige Verfahren spezielle Support-Adressen:

Adresse Supportbereich
support-bybn@fau.de Behördennetz Zugang
support-fsv@fau.de Finanz-Verfahren FSV für zentrale Anwender und dezentrale Bucher.
Für dezentrale FSV-Bucher gibt es eine eigene Support-Seite
support-tas@fau.de Telefon-Abrechnungs-Verfahren

Formulare zum Herunterladen

Weitere Hintergründe zum IZH können Sie auch der Benutzerinformation 73 entnehmen.