Hinweis zur Bestellung:

• Es MUSS das aktuelle RRZE-Bestellformular verwendet werden.
• Jede Einrichtung der FAU bestellt selbst beim Vertragspartner, Fa. Bechtle GmbH, IT-Systemhaus Nürnberg.
• Die Universität/Hochschule und Einrichtung (Fakultät, Lehrstuhl, Institut, etc.) muss bei Bestellungen (Lieferung/Rechnung an) eindeutig ersichtlich sein.

Bestellung an:

• Bechtle GmbH, IT-Systemhaus Nürnberg
  Fürther Str. 244c
  90429 Nürnberg
• Ansprechpartner(in):
  Andreas Scheder, Telefon: + 911 58075-351
  Lisa Christgau, Telefon: + 911 58075-210
  Andreas Wolf, Telefon: + 911 58075-276
  Fax: + 911 58075-4531
  Zentrale E-Mail Adresse: notebook-rv.nuernberg@bechtle.com
  Geschäftszeiten (Telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis ca. 17 Uhr
• Lieferung: Frei Verwendungsstelle
• Rechnungsstellung/Zahlungsziel: 30 Tage netto (ohne Abzug)

Bezugsberechtigung:

• FAU-Einrichtungen für die dienstliche Nutzung
• Private Bestellungen (Beschäftigte und Studierende) sind NICHT möglich!

Ansprechpartner im Service-/ Reparaturfall => Lenovo-Produkte, beschafft ab 1.1.2017:

• Bechtle GmbH, IT-Systenhaus Nürnberg
• Hotline: +49 911 58075-333
• E-Mail: support.nuernberg@bechtle.com
• Bürozeiten: Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis ca. 17 Uhr

Zu melden sind:

• Hersteller, Gerätebezeichnung bzw. Gerätetyp,
• Seriennummer,
• ggf. Lieferschein-/ Rechnungsnummer
• Entsprechende Fehlerbeschreibung nicht vergessen!

Workflow im Service-/ Reparaturfall:

• Die Bestätigung des Eingangs einer Mängelrüge bzw. eines Garantiefalls erfolgt durch den Vertragspartner, Fa Bechtle GmbH, IT-Systemhaus Nürnberg in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
• Die Behebung des Fehlerfalls erfolgt laut erworbener Reparatur-Service-Leistung.
  • Herstellergarantie (Lenovo): 12 Monate
  • Optional: Garantiererweiterung 36/60 Monate (Vor-Ort-Service, Next Business Day, National oder International)
  • Optional (Lenovo-Notebooks): Keep Your Harddrive (Defekter Massenspeicher (HDD/SSD) verbleibt beim Kunden)
• Die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur (ggf. Austausch) beginnt in der Regel binnen 24 Stunden („Next Business Day“, vor Ort, Mo.-Fr.).

Ansprechpartner im Service-/ Reparaturfall => Dell-Produkte, beschafft bis 31.12.2016:

• Dell, Business-Hotline => Nicht Consumer-Hotline
  
• Hotline: +49 69 9792-2065 (Dell ProSupport for IT)
• Bürozeiten: Montag bis Freitag von ca. 7 Uhr bis ca. 18 Uhr

Zu melden sind:

• Hersteller, Gerätebezeichnung bzw. Gerätetyp,
• Seriennummer,
• ggf. Lieferschein-/ Rechnungsnummer
• Entsprechende Fehlerbeschreibung nicht vergessen!

Workflow im Service-/ Reparaturfall:

• System-, Servicevertrags- und Garantieinformationen für ein Notebook bei Dell online abfragen
• Garantiebedingungen: Dell Internationaler Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag
• Üblicherweise führen die Dell-Techniker eine erste Fehleranalyse „Online“ durch, deshalb:
  • Service TAG-Nummer (Seriennummer) und Express Service Code (Garantie) des Gerätes bereithalten,
    • siehe Unterseite des Notebooks
    • Service TAG (S/N): meist 7-stellig, z.B.: XY12Z3A
    • Express Service Code (Garantie): meist 11-stellig, z.B.: 12345678901
• Notebook betriebsbereit halten (am Besten vor sich auf dem Tisch aufbauen & anschliessen)
• Die Bestätigung des Eingangs einer Mängelrüge bzw. eines Garantiefalls erfolgt in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
• Die Behebung des Fehlerfalls erfolgt laut erworbener Reparatur-Service-Leistung.
  • Herstellergarantie (Dell): 12 Monate
  • Optional: Garantiererweiterung 36/60 Monate (Vor-Ort-Service, Next Business Day, National und International)
  • Optional (Dell-Notebooks): Keep Your Harddrive (Defekter Massenspeicher (HDD/SSD) verbleibt beim Kunden)
• Die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur (ggf. Austausch) beginnt in der Regel binnen 24 Stunden („Next Business Day“, vor Ort, Mo.-Fr.).

Dell: Treiber, Manuals, Troubleshooting, FAQs, etc.

• http://support.dell.com
• System-, Servicevertrags- und Garantieinformationen für ein Notebook bei Dell abfragen
• Hilfsprogramme von Dell zur Diagnose von Hardwareproblemen (Dell Knowledge Base – deutsch)
• Dell Command: Deploy – Driver Packs for Enterprise Client OS Deployment (Dell Knowledge Base – Enterprise Client WIKI)
• Erstes Troubleshooting vor Ort:
  • Displaytest: Taste „D“ gedrückt halten und Gerät einschalten
    • Test des internen Bildschirms des Gerätes
  • Systemtest: Taste „Fn“ gedrückt halten und Gerät einschalten
    • Start kompletter Systemtest des Gerätes

Lenovo Produkt Support

• Lenovo Technical Support: Manuals, etc.
• Lenovo Service Training (Lenovo Global Product Education => Reparatur, Videos, Anleitungen, etc.)
• Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) und Microsoft Deployment Toolkit (MDT) Package
• Linux Support (Lenovo Support-Seiten)
• Ubuntu certified Hardware (www.ubuntu.com / Lenovo Laptops)

Dezember 2016:

Die Universität Würzburg (federführend) hat zusammen mit weiteren 18 Universitäten und Hochschulen in Bayern im 2. Halbjahr 2016 europaweite Ausschreibungen zur Beschaffung von Notebooks und Mobilen Workstations inkl. Zubehör durchgeführt.

Die FAU, vertreten durch das RRZE hat an der Ausschreibung teilgenommen

• Gründe waren neben den gesetzlichen Vorgaben für Beschaffungen im Öffentlichen Bereich, ein Beschluss der Universitätsleitung (2005), das RRZE möge Sorge tragen, dass immer gültige Rahmenverträge zur Beschaffung wesentlicher IT-Komponenten bestehen

  Weitere Informationen finden Sie unter IT-Beschaffungsrichtlinien der FAU

  und die Erwartung, durch eine gemeinsame Ausschreibung bessere Kaufkonditionen zu erreichen. Der Zuschlag erging im Dezember 2016 an die Bechtle GmbH, IT-Systemhaus Nürnberg mit Mobilen Produkten des Herstellers Lenovo. Die Konditionen laut Ausschreibung (Rahmenvertrag) gelten vom 1. Januar 2017 bis max. 31. Dezember 2020.

• Die Vorteile des Rahmenvertrages sind u.a.:
  • Beschaffungen erfolgen laut gesetzlicher Vorgaben für den Öffentlichen Bereich
  • Es entfällt der personelle und zeitliche Aufwand zur Typen-, Hersteller- und Lieferantenauswahl.
  • Es müssen keine Vergleichsangebote eingeholt werden (gilt auch bei CIP, WAP, HBFG, etc.).
  • Wirtschaftliche Garantieerweiterungen (Reparatur) bis 60 Monate (gilt auch bei CIP, WAP, HBFG, etc.)
  • Die Produkte sind nach wirtschaftlichen und technischen Gesichtspunkten ausgewählt
    • und werden vom RRZE unterstützt (Integration in FAU-Infrastruktur und auf Wunsch auch Administration, etc.).
  • Beschaffungen laut Rahmenvertrag sind mit dem Referat H4 – Finanzbuchhaltung der Universitätsverwaltung abgesprochen.
    • Es genügt auf der Rechnung der Hinweis „Beschaffung erfolgte laut FAU/RRZE-Rahmenvertrag“.

Siehe unter

• FAU-Beschaffungswesen, Rahmenverträge, u.a.

Kopierwesen, DIN A3-Multifunktionsgeräte

• FAU-Rahmenvertrag für DIN A3 Kopierer – Kopierwesen
  • Zuständig: Referat H 3 – Liegenschaftsverwaltung
  • E-Mail: kopierwesen@fau.de
  • Ansprechpartnerin: Frau Angelika Seelinger, Tel.: +49 9131 85-20927 (vormittags)

Mobilfunk- und Festnetz

• FAU-Rahmenvertrag: Mobilfunk- und Festnetz,
  • u.a. Mobile Kommunikation (Smartphones, Verträge, Konditionen, etc.).
  • Der Freistaat Bayern hat mit vodafone einen Vertrag abgeschlossen, der für alle Einrichtungen in Bayern verbindlich ist.
  • Zuständig ist das Referat H 1 – Sachhaushalt
  • Ansprechpartnerin: Frau Alisa Amon, Tel.: +49 9131 85-26706

Fragen zu Hardware-Beschaffungen:

Fragen und Informationen zu Software:

Fragen und Informationen zu Betriebssysteme: