Service-Theken

Erste Anlaufstellen für alle Kunden des Rechenzentrums sind die Service-Theken. Über sie erhalten Sie auch Ihre Zugangsberechtigung zu den verschiedenen Diensten. Die Service-Theken helfen bei Fragen zu den Informationsverarbeitungssystemen des RRZE oder leiten spezielle Anfragen an einen der Experten am Rechenzentrum weiter.

Zentrale Service-Theke

  • Adresse:
    Martensstraße 1
    91058 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-29955
  • E-Mail: rrze-zentrale@fau.de

Die (zentrale) Service-Theke ist die zentrale Anlaufstelle für alle Kunden des Rechenzentrums. Sie hilft bei Fragen zu den Informationsverarbeitungssystemen des RRZE oder leitet spezielle Anfragen an einen der Experten am Rechenzentrum weiter.

Die Aufgaben der zentralen Service-Theke sind u.a.:

  • Kundenberatung, Kundenverwaltung (Anträge, Nummern, Konten)
  • Passwortvergabe und -änderung
  • Annahme von Plot- und Druckaufträgen sowie Posterausgabe
  • Verleih von Spezialgeräten (Beamer u.a.)
  • Reparaturannahme sowie Annahme von Störungs- und Fehlermeldungen
  • Paket- und Postannahme
  • Anlaufstelle für Lieferanten

IT-BetreuungsZentrum Innenstadt (IZI)

  • Adresse:
    Bismarckstraße 1
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26134
  • E-Mail: rrze-izi@fau.de

Die Service-Theke übernimmt die telefonische, elektronische und persönliche Beratung und Hilfestellung für alle IT-Nutzer der Philosophischen Fakultät mit Fachbereich Theologie, des Sprachenzentrums, des Fachbereichs Rechtswissenschaft, des Nikolaus-Fiebiger-Zentrums sowie des Bavaria California Technology Centers (BaCaTec).

IT-BetreuungsZentrum Nürnberg (IZN)

  • Adresse:
    Lange Gasse 20
    90403 Nürnberg
  • Telefonnummer: +49 911 5302-815
  • E-Mail: rrze-izn@fau.de

Die Service-Theke des IZN übernimmt die telefonische, elektronische und persönliche Beratung und
Hilfestellung für alle IT-Nutzer des Fachbereichs Die Service-Theke des IZN Wirtschaftswissenschaften der Rechts- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät.

IT-Betreuungszentrum Halbmondstraße (IZH)

  • Adresse:
    Halbmondstraße 6
    91054 Erlangen
  • Telefonnummer: +49 9131 85-26270
  • E-Mail: rrze-izh@fau.de

Erste Anlaufstelle des RRZE für Mitarbeiter der Zentralen Universitätsverwaltung (ZUV).
Im Gegensatz zu den anderen beiden IT-Betreuungszentren IZI und IZN, hat der IZH-Helpdesk keine „Service-Theke“ im eigentlichen Sinn, sondern das IZH-Team bearbeitet die Kunden- anfragen in erster Linie über das elektronische Ticketsystems OTRS und ist telefonisch, per Fax oder per E-Mail zu erreichen. Bei Bedarf steht das IZH-Team den Mitarbeitern der ZUV vor Ort auch für eine persönliche Beratung zur Verfügung.