Das Identity Management (IdM) ist die zentrale Benutzerverwaltung an der FAU. Die in verschiedenen Fachsystemen (unter anderem Studierenden-, Personal- und Promovierendenverwaltung) gepflegten Personendaten werden hier zusammengeführt. IdM vergibt auf dieser Grundlage Dienstleistungen, so dass z. B. die Nutzung von WLAN, VPN oder der elektronischen FAUcard automatisch mit Eintritt in die Universität möglich ist. Mit Ausscheiden aus der FAU werden diese Berechtigungen automatisch beendet. Zudem verteilt IdM an andere universitäre Systeme spezifische Daten, die diese für die Erfüllung ihrer Aufgabe benötigen. Damit entfällt die mehrfache Pflege dieser Daten in den jeweiligen Systemen.

Details sind unter Identity Management (IdM) zu finden.

Um viele universitäre Dienste nutzen zu können, müssen sich FAU-Angehörige seit mittlerweile acht Jahren nur noch einmal über WebSSO, den zentralen Anmeldedienst der FAU, anmelden. Weitere Anmeldevorgänge bei den unterschiedlichen Diensten und Applikationen erfordern danach keine weiteren Interaktionen mit dem Benutzer mehr.

Details sind unter WebSSO zu finden.

Die Anwendungen der Abteilung „Entwicklung & Integration“ sind Eigenentwicklungen, die ohne einen leistungsfähigen Software-Stack nicht möglich wären. Dieser Software-Stack wurde entwickelt, sukzessive ausgebaut und steht inzwischen als Dreh- und Angelpunkt im Zentrum der Arbeitsgruppe „Softwarearchitektur“. Er findet für alle Anwendungen der Abteilung Verwendung und erlaubt es, schnell und effektiv zu produktiven Ergebnissen zu kommen. Zahlreiche Anwendungen für die FAU, die Zentrale Universitätsverwaltung (ZUV) und im Campus-Umfeld wurden mit diesem Software-Stack erstellt.

Details sind unter Software-Entwicklung zu finden.

Die Arbeitsgruppe „Datenintegration“ entwickelt und betreut nicht nur das universitäre Identity Management, sondern auch weitere, verwandte Systeme, wie beispielsweise FAU.ORG zur Verwaltung der Organisationsstruktur oder das Funktionenmanagement, das die Bereitstellung von Dienstleistungen regelt. Personen- und Organisationsdaten werden hier zentral verwaltet und an unterschiedliche Zielsysteme der FAU verteilt.

Nach und nach zeigte sich, dass auch Daten ohne Personenkontext zwischen den Systemen vermittelt und in eine gemeinsame einheitliche Struktur integriert werden müssen. Diesen Bedarf adressiert derzeit ein dediziertes „Projekt Datenintegration“ am RRZE, das eine langfristige Perspektive für geregelten Datenaustausch zwischen Fachanwendungen an der FAU in Aussicht stellt.

Details sind unter  Datenintegration zu finden.

Für letztere werden auf zentralen Servern des RRZE Ressourcen zur Verfügung gestellt und durch das RRZE gewartet. Dies beinhaltet die Pflege der Versionen inklusive der Treiber Relationaler Datenbank Management Systeme (RDBMS), den Betrieb des Portals für den weltweiten oder für den auf bestimmte Netze eingeschränkten Datenzugriff sowie eine regelmäßige Datensicherung.
Bei den Verwaltungsanwendungen sind oft integrative Arbeiten gefragt sowie, in enger Kooperation mit dem jeweiligen Hersteller bzw. Programmierer, das Nachverfolgen von Fehlern und Problemstellungen, verursacht durch Fremdsoftware.

Abgerundet wird das Angebot durch Schulungen zum Umgang mit Datenbanken und zur Abfragesprache SQL. Über die Online-Plattform www.datenbanken.rrze.fau.de werden komfortable Zugriffsmöglichkeiten auf die Datenbanken für Firebird, PostgreSQL und MySQL-Datenbanken bereitgestellt, die die Installation eigener Clients weitgehend unnötig machen.

Mit Hilfe des webbasierten Ticketsystems OTRS lässt sich jegliche Art von Anfragen über die Meldewege E-Mail, Telefon und Kunden-Webfrontend strukturiert erfassen, klassifizieren, speichern und weiterverarbeiten. Am RRZE wird OTRS deshalb am Helpdesk eingesetzt.
Während im 1st-Level-Support eine definierte telefonische Erreichbarkeit und ein OTRS-basiertes Ticketsystem die Aufnahme aller Supportfälle sicherstellt, stehen im 2nd-Level-Support mehrere PC-Techniker und Anwendungsbetreuer bereit. Durch die räumliche Nähe zum Anwender kann eine zeitnahe Problemlösung erreicht werden.