Service-Theken

Erste Anlaufstellen für alle Kundinnen und Kunden des Rechenzentrums sind die Service-Theken.

Die Service-Theken helfen bei Fragen zu den Informationsverarbeitungssystemen des RRZE oder leiten spezielle Anfragen an einen der Experten am Rechenzentrum weiter.

Auch Ihre Zugangsberechtigung zu den verschiedenen Diensten erhalten Sie an den Service-Theken.

Übersicht der Service-Theken

Die zentrale Service-Theke am Erlanger Südgelände ist die Anlaufstelle für alle Kunden des Rechenzentrums.

Die Aufgaben der zentralen Service-Theke sind u.a.:

Kontakt

Öffnungszeiten

  • Montag: 09:00 - 16:00
  • Dienstag: 09:00 - 16:00
  • Mittwoch: 09:00 - 16:00
  • Donnerstag: 09:00 - 16:00
  • Freitag: 09:00 - 14:00

Zahlungsmöglichkeiten

Zahlungen an der zentralen Service-Theke des RRZE sind nur bargeldlos per FAUcard möglich. Bitte achten Sie deshalb auf eine ausreichende Deckung Ihrer FAUcard. Sie können Ihre FAUcard an den Aufwertern des Studentenwerks aufladen.

Die Service-Theke am IZI übernimmt die telefonische, elektronische und persönliche Beratung und Hilfestellung für alle IT-Nutzer der Philosophischen Fakultät mit Fachbereich Theologie, des Sprachenzentrums, des Fachbereichs Rechtswissenschaft und des Nikolaus-Fiebiger-Zentrums.

Adresse

Bismarckstraße 191054 Erlangen

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Öffnungszeiten

  • Montag: 09:00 - 16:00
  • Dienstag: 09:00 - 16:00
  • Mittwoch: 09:00 - 16:00
  • Donnerstag: 09:00 - 16:00
  • Freitag: 09:00 - 14:00

Für alle Beschäftigten und Studierenden am Campus Regensburger Straße ist der IZI Helpdesk in der Regensburger Straße in Nürnberg zuständig. Alle relevanten Informationen, die Sie rund um die Betreuung Ihres IT-Geräts benötigen, oder Informationen über CIP-Pools etc. finden Sie auf der Webseite des IZI.

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Öffnungszeiten

  • Montag: 10:00 - 14:00
  • Dienstag: 10:00 - 14:00
  • Mittwoch: 10:00 - 14:00
  • Donnerstag: 12:00 - 14:00
  • Freitag: 10:00 - 14:00

Die Service-Theke am IZN übernimmt die telefonische, elektronische und persönliche Beratung und Hilfestellung für alle IT-Nutzer des Fachbereichs Wirtschafts- und Sozialwissenschaften der Rechts- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät.

Adresse

Lange Gasse 2090403 Nürnberg

Kontakt

Öffnungszeiten

  • Montag: 09:00 - 12:00, 14:00 - 17:00, 19:00 - 21:00
  • Dienstag: 09:00 - 12:00, 14:00 - 17:00, 19:00 - 21:00
  • Mittwoch: 09:00 - 12:00, 14:00 - 17:00, 19:00 - 21:00
  • Donnerstag: 09:00 - 12:00, 14:00 - 17:00, 19:00 - 21:00
  • Freitag: 09:00 - 12:00, 14:00 - 17:00, 19:00 - 21:00
  • Samstag: 09:00 - 12:00, 15:00 - 17:00, 20:00 - 21:00

Der Helpdesk am IZH übernimmt die Beratung und Hilfestellung für alle IT-Nutzenden der Zentralen Universitätsverwaltung (ZUV). Im Gegensatz zu den anderen beiden IT-Betreuungszentren IZI und IZN, hat das IZH jedoch keine „Service-Theke“ im eigentlichen Sinn, sondern das IZH-Team bearbeitet die Kundenanfragen in erster Linie über das elektronische Ticketsystems OTRS und ist telefonisch, per Fax oder per E-Mail zu erreichen. Bei Bedarf steht das IZH-Team den Mitarbeitenden der ZUV vor Ort auch für eine persönliche Beratung zur Verfügung.

Adresse

Freyeslebenstr. 191058 Erlangen

Kontakt

Öffnungszeiten

  • Montag: 08:30 - 12:00
  • Dienstag: 08:30 - 12:00
  • Mittwoch: 08:30 - 12:00
  • Donnerstag: 08:30 - 12:00
  • Freitag: 08:30 - 12:00

Exklusiv für Mitarbeitende der FAU gibt es für einige Verfahren spezielle Support-Adressen:

Adresse Supportbereich
support-bybn@fau.de Behördennetzzugang
support-fsv@fau.de Finanz- und Sachmittelverwaltung (FSV) für zentrale Anwender und dezentrale Bucher.
Für dezentrale FSV-Bucher gibt es eine eigene Support-Seite
support-tas@fau.de Telefonabrechnungsverfahren

Toner anfordern:

Über dieses Formular können Beschäftigte der ZUV neue Toner anfordern:

Formular zur Toneranforderung für Beschäftigte