Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 22. Oktober 2020

Am Donnerstag, den 22. Oktober 2020, zwischen 18:15 Uhr und voraussichtlich 19:00 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist das Einspielen eines wichtigen Sicherheitsupdates. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 22. Oktober 2020“ weiterlesen

Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 30. Juni 2020

Am Dienstag, den 30. Juni 2020, zwischen 17:00 Uhr und voraussichtlich 20:00 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist ein größeres Update der Software OTRS auf die Version 6. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 30. Juni 2020“ weiterlesen

Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 31. März 2020

Am Dienstag, den 31. März 2020, zwischen 19:15 Uhr und voraussichtlich 20:00 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist das Einspielen eines wichtigen Sicherheitsupdates. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 31. März 2020“ weiterlesen

Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 23. Januar 2020

Am Donnerstag, den 23. Januar 2020, zwischen 16:30 Uhr und voraussichtlich 18:30 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist der Umzug auf einen neuen Server sowie das Einspielen eines Sicherheitsupdates. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 23. Januar 2020“ weiterlesen

OTRS-Ticketsystem / Helpdesk-Systeme: Abschluss einer Dienstvereinbarung

Am 1. Mai 2019 trat eine Dienstvereinbarung über den Betrieb des Ticketsystems OTRS sowie weiterer Helpdesk-Systeme an der FAU in Kraft. Die Dienstvereinbarung wurde zwischen dem Gesamtpersonalrat und der Universitätsleitung ausgehandelt. Das Regionale Rechenzentrum Erlangen war, als ein zentraler Betreiber von OTRS an der FAU, bereits frühzeitig in die konstruktiven Verhandlungen mit dem Gesamtpersonalrat eingebunden,… Artikel „OTRS-Ticketsystem / Helpdesk-Systeme: Abschluss einer Dienstvereinbarung“ weiterlesen

OTRS-Ticketsystem: Neues Verfahren zur Beantragung des Agentenzugangs

Ein Zugang zum Ticketsystem RRZE-Helpdesk wird für OTRS-Agenten nicht automatisch vergeben, sondern muss für jede Person gesondert beantragt werden. Das Verfahren zur Beantragung wurde modernisiert. (BI95, DV) Früher war es notwendig, eine informelle E-Mail an den OTRS-Support zu senden, um einen Zugang zum  RRZE-Helpdesk (OTRS) zu beantragen. Dieses Verfahren wurde inzwischen durch ein standardisiertes Verfahren… Artikel „OTRS-Ticketsystem: Neues Verfahren zur Beantragung des Agentenzugangs“ weiterlesen

Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 21. November 2019

Am Donnerstag, den 21. November 2019, zwischen 18:15 Uhr und voraussichtlich 19:00 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist das Einspielen eines wichtigen Sicherheitsupdates. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 21. November 2019“ weiterlesen

Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 15. Oktober 2019

Am Dienstag, den 15. Oktober 2019, zwischen 18:30 Uhr und voraussichtlich 19:00 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist das Einspielen eines wichtigen Sicherheitsupdates. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 15. Oktober 2019“ weiterlesen

Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 23. Juli 2019

Am Dienstag, den 23. Juli 2019, zwischen 18:00 Uhr und voraussichtlich 18:45 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist das Einspielen eines wichtigen Sicherheitsupdates. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 23. Juli 2019“ weiterlesen

Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 13. Juni 2019

Am Donnerstag, den 13. Juni 2019, zwischen 18:15 Uhr und voraussichtlich 18:45 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist das Einspielen eines wichtigen Sicherheitsupdates. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 13. Juni 2019“ weiterlesen