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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 17. Januar 2019

Am Donnerstag, den 17. Januar, zwischen 18:00 Uhr und voraussichtlich 18:45 Uhr ist eine Wartung des RRZE-Helpdesk (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist ein wichtiges Sicherheitsupdate.

E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren.

Wir bitten den Ausfall zu entschuldig…
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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 12.12.2018

Am Mittwoch, den 12. Dezember, zwischen 17:00 Uhr und voraussichtlich 20:00 Uhr ist eine Wartung des RRZE-Helpdesk (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist ein wichtiges System-Update des dahinterliegenden Datenbankservers. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Wir bitte den Ausfall zu entschuldigen.
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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 01.10.2018

am Montag, den 1. Oktober 2018, zwischen 18:15 Uhr und voraussichtlich 19:00 Uhr ist eine Wartung des RRZE-Helpdesk (OTRS) nötig. Bei der Wartung muss ein wichtiges Sicherheitsupdate eingespielt werden. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Wir bitte den Ausfall zu entschuldigen.
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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 14. und 16. August 2018

Am Dienstag, den 14. August 2018, zwischen 7:00 Uhr und 7:30 Uhr ist der RRZE-Helpdesk (OTRS) wegen einer Wartung des MySQL-Datenbankservers leider nicht verfügbar. Außerdem ist am Donnerstag, den 16. August 2018, zwischen 17:15 Uhr und voraussichtlich 18:00 Uhr eine Wartung des RRZE-Helpdesk (OTRS) nötig. Bei der Wartung muss ein wichtiges Sicherheitsupdate eingespielt werden. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der…
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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 10. Januar 2018

Am Mittwoch, den 10. Januar 2018, zwischen 17:00 Uhr und voraussichtlich 18:00 Uhr ist eine Wartung des RRZE-Helpdesk (OTRS) nötig. Bei der Wartung muss ein wichtiges Sicherheitsupdate eingespielt werden. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Wir bitte den Ausfall zu entschuldigen.
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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 13. Dezember 2017

Am Mittwoch, den 13. Dezember 2017, zwischen 16:30 Uhr und voraussichtlich 18:30 Uhr ist eine Wartung des RRZE-Helpdesk (OTRS) nötig. Bei der Wartung werden wir den Dienst zur Optimierung der Leistung auf einen neuen Server umziehen. Außerdem müssen wichtige Sicherheitsupdates eingespielt werden. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Wir bi…
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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 22. August 2017

Am Dienstag, den 22. August 2017, zwischen 16:30 und voraussichtlich 17:30 Uhr ist ein kurzer Ausfall des RRZE-Helpdesk (OTRS) nötig. Da unser Laufwerk für die Speicherung der OTRS-Tickets in naher Zukunft voll sein wird, müssen wir einen Wechsel auf ein größeres Laufwerk vornehmen. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Wir bitte den Ausfal…
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Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 25. Juli 2017

Am Dienstag, den 25. Juli 2017, wird die Software des RRZE-Helpdesk (OTRS) aktualisiert. Die Aktualisierung ist zwischen 16:00 und voraussichtlich 19:00 Uhr geplant. In dieser Zeit steht der RRZE-Helpdesk leider nicht zur Verfügung E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Änderungen am Ticketsystem OTRS

Die Aktualisierung des OTRS-Systems bringt kleine Änderungen mit sich. So erhielt das System nicht nur neue Farben, sondern auch die Funktionalitäten verzeichnen einige Neuerungen: Der Default-Status beim Beantworten eines Tickets wird nicht mehr als "erfolgreich geschlossen" angezeigt, sondern als "offen". Die Artikel eines Tickets können nun durch einen Klick auf den Spaltennamen auf- und abwärtschronologisch angezeigt  werden. Die Spaltenauswahl im Dashboard kann nun "fensterabhängig" aus…
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