Warnung

[Beendet] Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS)

Am Dienstag, den 27. April 2021, zwischen 18:15 Uhr und voraussichtlich 19:00 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist ein wichtiges Sicherheitsupdate. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine Nachrichten verloren.… Artikel „Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS)“ weiterlesen

Warnung

[Beendet] Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS)

Am Montag, den 29. März 2021, zwischen 16:55 Uhr und voraussichtlich 19:05 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für den Ausfall ist die Wartung des Datenbankservers „rzdb17“. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine… Artikel „Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS)“ weiterlesen

Warnung

[Beendet] Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS)

Am Mittwoch, den 17. März 2021, zwischen 18:15 Uhr und voraussichtlich 19:00 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist das Einspielen eines wichtigen Sicherheitsupdates. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine… Artikel „Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS)“ weiterlesen

Warnung

[Beendet] Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS)

Am Donnerstag, den 4. Februar 2021, zwischen 18:15 Uhr und voraussichtlich 19:00 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist die Migration von der OTRS Community Edition zum OTRS-Fork „Znuny LTS„. Aufgrund des Supportendes der OTRS Community Edition (Version 6) seitens der OTRS AG muss der Wechsel zu „Znuny LTS“… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS)“ weiterlesen

Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 22. Oktober 2020

Am Donnerstag, den 22. Oktober 2020, zwischen 18:15 Uhr und voraussichtlich 19:00 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist das Einspielen eines wichtigen Sicherheitsupdates. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 22. Oktober 2020“ weiterlesen

Die Hotline zu den Ressourcenverfahren der FAU

Anfragen effizient formulieren Hinter der RV-Hotline bearbeitet ein Team Anfragen zu den verschiedenen Verfahren in der Reihenfolge des Eingangs mit Hilfe des Ticketsystems OTRS. Je qualifizierter und detaillierter Anfragen dort eintreffen, desto schneller können Fragen beantwortet und Probleme gelöst werden. Hilfreich für uns ist vor allem, wenn Sie bei neuen Anliegen immer eine neue E-Mail… Artikel „Die Hotline zu den Ressourcenverfahren der FAU“ weiterlesen

Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 30. Juni 2020

Am Dienstag, den 30. Juni 2020, zwischen 17:00 Uhr und voraussichtlich 20:00 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist ein größeres Update der Software OTRS auf die Version 6. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 30. Juni 2020“ weiterlesen

Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 31. März 2020

Am Dienstag, den 31. März 2020, zwischen 19:15 Uhr und voraussichtlich 20:00 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist das Einspielen eines wichtigen Sicherheitsupdates. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt Tickets im System. Es gehen keine… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 31. März 2020“ weiterlesen

Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 23. Januar 2020

Am Donnerstag, den 23. Januar 2020, zwischen 16:30 Uhr und voraussichtlich 18:30 Uhr, ist eine Wartung des RRZE-Helpdesks (OTRS) nötig. Grund für die Wartung ist der Umzug auf einen neuen Server sowie das Einspielen eines Sicherheitsupdates. E-Mails, die während des Ausfalls an das System gesendet werden, werden zwischengespeichert und erzeugen nach der Wartung wie gewohnt… Artikel „Wartungsankündigung RRZE-Helpdesk (OTRS) für den 23. Januar 2020“ weiterlesen

OTRS-Ticketsystem / Helpdesk-Systeme: Abschluss einer Dienstvereinbarung

Am 1. Mai 2019 trat eine Dienstvereinbarung über den Betrieb des Ticketsystems OTRS sowie weiterer Helpdesk-Systeme an der FAU in Kraft. Die Dienstvereinbarung wurde zwischen dem Gesamtpersonalrat und der Universitätsleitung ausgehandelt. Das Regionale Rechenzentrum Erlangen war, als ein zentraler Betreiber von OTRS an der FAU, bereits frühzeitig in die konstruktiven Verhandlungen mit dem Gesamtpersonalrat eingebunden,… Artikel „OTRS-Ticketsystem / Helpdesk-Systeme: Abschluss einer Dienstvereinbarung“ weiterlesen