Die Abteilung Kundenservice bündelt die Arbeit der IT-Betreuungszentren und der Service-Theken des RRZE in Erlangen und in Nürnberg. Die IT-Betreuungszentren betreuen IT-Arbeitsplätze und die zugehörigen Service-Theken bieten eine erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um die IT an der FAU.
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Daniel de West
Regionales Rechenzentrum Erlangen (RRZE)
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IT-Betreuungszentren
Das RRZE bietet für viele Einrichtungen an der FAU die Komplettbetreuung des IT-Betriebs an und hat dafür vier IT-Betreuungszentren eingerichtet, die jeweils unterschiedliche Einrichtungen der FAU auf Basis von Kooperationsvereinbarungen betreuen. An allen IT-Betreuungszentren wurden für die betreuten Einrichtungen als erste Anlaufstelle vor Ort Service-Theken (Helpdesks) eingerichtet.
Die Aufgaben der IT-Betreuungszentren:
- Beratung und Hilfe bei Hardwarebeschaffungen
- Installation und Wartung von Windows-, Mac- und Linux-Clients
- Sicherstellung regelmäßiger Software-Updates
- Annahme von Störungs- und Fehlermeldungen
- Fehleranalyse und -behebung vor Ort
- Nutzerverwaltung
- Generelle Netz- und Systemkonfiguration
- Betreuung von CIP-Pool Rechnern
- Hardwarereparaturen
Das IT-Betreuungszentrum Süd (IZS) übernimmt im Rahmen von Clientbetreuungsvereinbarungen (CBV) die Komplettbetreuung von Arbeitsplätzen. Das IZS betreibt darüber hinaus die zentrale Service-Theke des RRZE. Die Service-Theken-Mitarbeitenden beraten in Bezug auf Zugangsberechtigungen zu den verschiedenen Diensten des RRZE und helfen bei Fragen zu den Informationsverarbeitungssystemen des RRZE oder leiten spezielle Anfragen an einen Experten oder eine Expertin am Rechenzentrum weiter.
Auch das Druckzentrum ist Teil des IZS: Hier werden Poster für die gesamte FAU gedruckt. Die Mitarbeitenden beraten u. a. auch in Sachen Layout, Datenkomprimierung und Formatkonvertierung.
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IT-Betreuungszentrum Süd (IZS)
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IT-Betreuungszentrum Innenstadt (IZI)
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IT-Betreuungszentrum Halbmondstraße (IZH)
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Das IT-Betreuungszentrum Nürnberg (IZN) stellt die Komplettbetreuung für die Arbeitsplätze der Beschäftigten des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften sicher, berät bei der Beschaffung von Hard- und Software, installiert diese und steht für Fragen und Hilfe zur Verfügung.
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IT-Betreuungszentrum Nürnberg (IZN)
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