Jeder Agent hat ab sofort Zugriff auf die FAQs und kann dort Artikel pflegen und die FAQs zur Beantwortung von Tickets nutzen. Zusätzlich finden Sie im Menü zum Ticket eine Funktion Beobachten, mit deren Hilfe Sie Tickets markieren können, die sie beobachten wollen. Zugriff über zusätzliche Symbole mit einem Auge in der Menüleiste.
Kategorie: Allgemein & Wissenswertes
OTRS-Funktionsumfang erweitern: Feature AddOns
OTRS können wir über Module erweitern, sog. Feature AddOns. Diese könnten wir selber erstellen oder bei der OTRS AG erwerben. Haben Sie einen Funktionswunsch zu OTRS, der sich über ein Feature AddOn realisieren lässt? Hier eine Liste aller verfügbaren AddOns. Derzeit setzen wir nur AdvancedMasterSlave Feature AddOn und ganz neu ab 13.07.2012 auch Dashboard Überblick-Filter…
Backup-Zeitpunkte: OTRS-Betriebsbeeinträchtigung möglich
Da ob der Größe der Datenmenge eine Betriebsbeeinträchtigung während der regelmäßigen Sicherung der Datenbank hinter OTRS nicht mehr auszuschließen ist haben wir als Uhrzeiten jetzt nur noch zwei tägliche Sicherungen: 22:10 und 4:10 Uhr. Von diesen Zeiten an ist für derzeit ca. 60 Minuten das Ändern von Daten in OTRS etwas mühsam, da es zu…
Betriebsstörung OTRS am heutigen Mittwoch
Durch Probleme mit dem Datenbank-Server war über die Mittagszeit der Betrieb von OTRS leider nicht so zuverlässig wie gewöhnlich. Durch verschieben von Ressourcen konnte die Serverkapazität für OTRS erweitert werden, so dass bis zum Umzug von OTRS auf einen neuen schnelleren DB-Server wieder wie gewohnt gearbeitet werden kann. Maximal wurde ein Ticket beschädigt bzw. unvollständig…
Neue BLOG-Kategorie „OTRS-Betrieb“
Da die Nutzer des OTRS-Systems des RRZE weit über die Universität verteilt sind, werden wir an dieser Stelle im RRZE-Blog künftig Informationen zum Betireb von OTRS zusammenfassen und veröffentlichen. Diese Kategorie – als RSS-Feed für jeden abonnierbar – richtet sich an OTRS-Agenten, also alle Mitarbeiter der Universität, die in OTRS Anfragen von Mitarbeitern und Studierenden bearbeiten. Mit…
Sanierung des RRZE-Gebäudes fast abgeschlossen – Rückumzug der RRZE-Mitarbeiter
Die RRZE-Mitarbeiter sind dabei, wieder die Büros in der Martensstraße 1 zu beziehen. Der komplette Rückumzug wird in einigen Wochen abgeschlossen sein. Die entsprechenden Einträge im Personenverzeichnis der FAU, univIS, werden laufend aktualisiert. Die Service-Theke als die zentrale Anlaufstelle bleibt momentan noch im 1. OG der Martensstraße 1, Raum 1.009.
Gute Wünsche zur Weihnachtszeit
Auf diesem Wege möchten wir uns bei allen Kunden und Partnern herzlich für die angenehme und erfolgreiche Zusammenarbeit im zu Ende gehenden Jahr bedanken. Wir wünschen Ihnen und Ihren Familien erholsame Feiertage und alles Gute für das neue Jahr 2012. Die Mitarbeiter des RRZE Im Dezember 2011
Weitere RRZE-Mitarbeiter umgezogen
Im Zuge der Umbaumaßnahmen des Gebäudes Martensstraße 1 sind weitere RRZE-Mitarbeiter vorübergehend umgezogen. Die Mitarbeiter der Stabsstelle Projekt und Prozesse des RRZE und einige Mitglieder des HPC-Teams sind in einen Container in die Haberstraße umgezogen (PDF: Wegweiser_container). Das Team des Multi-Media-Zentrums ist vorübergehend innerhalb des RRZE-Gebäudes umgezogen und nun im Raum 2.009 (1. Obergeschoss) zu finden. In welchem…
RRZE-Mitarbeiter weitgehend umgezogen
Aufgrund der Fassadenerneuerung des RRZE-Gebäudes wurden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des RRZE weitgehend ausquartiert. Die Service-Theke im 1. OG des RRZE-Gebäudes bleibt für Sie als Kunden auch weiterhin die zentrale Anlaufstelle. Die neue Raumnummer lautet 1.009. Das Sekretariat des RRZE ist von nun an im Informatikhochhaus, Martensstraße 3, 12. Obergeschoss, Raum Nr. 12.158, zu erreichen. Ein Teil der RRZE-Mitarbeiter hat die…
Erneute Warnung vor Phishing-Mails
In letzter Zeit werden von Unbekannten immer wieder E-Mails an Adressaten in der FAU verschickt, die den Anschein erwecken sollen, von Diensteanbietern der FAU zu stammen und die Adressaten zur Angabe von Zugangsdaten wie Benutzername und Passwort auffordern. Die Adressaten werden ausdrücklich davor gewarnt, auf solche E-Mails zu antworten oder auf darin enthaltene Links zu…