Bezugsberechtigt sind:

• FAU-Einrichtungen für die dienstliche Nutzung.
• Eine private Beschaffung (Beschäftigte und Studierende) ist nicht möglich, siehe Hardware für Studierende.

Jede Einrichtung der FAU bestellt selbst über den WebShop der bayerischen Hochschulen.

• Dabei wählt man die gewünschten Komponenten im Webshop aus, legt sie in den Warenkorb und erstellt dann ein Angebot, welches man als PDF an seine eigene Adresse geschickt bekommt. Dieses PDF-Angebot gilt es dann wiederum per E-Mail an den Rahmenvertragspartner, das IT-Systemhaus Bechtle, zu schicken: notebook-rv.nuernberg@bechtle.com.
• Lieferung: frei Verwendungsstelle
• Rechnungsstellung/Zahlungsziel: 30 Tage netto (ohne Abzug)

Hier finden Sie eine Anleitung, wie Sie eine Bestellung über den WebShop der bayerischen Hochschulen abwickeln können.

Die Universität/Hochschule und Einrichtung (Fakultät, Lehrstuhl, Institut etc.) muss bei Bestellungen (Lieferung/Rechnung an) eindeutig ersichtlich sein.

Ansprechpartner/in beim Rahmenvertragspartner

• Bechtle GmbH, IT-Systemhaus Nürnberg
  Fürther Str. 248b
  90429 Nürnberg
• Ansprechpartner(in):
  Daniel Olbrig, Telefon: + 911 58075-221
  Fax: + 911 58075-4531
  Zentrale E-Mail Adresse: notebook-rv.nuernberg@bechtle.com
  Geschäftszeiten (telefonisch): Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis 17 Uhr

• Excel-Bestellformular bitte lokal abspeichern, ausfüllen mittels MS-Excel, Open Office Calc, etc.
• Bei Bestellungen immer das ausgefüllte Excel-Deckblatt mitsenden.
• Rechnungs-/ Lieferadresse, Ansprechpartner und interne Auftragsummer nicht vergessen.
• Bitte lediglich die Excel-Sheets mit den benötigten / gewünschten Produkten mitsenden, alle anderen Excel-Sheets bitte löschen.
• E-Mail-Adresse für Bestellungen: Claudia.Bauer@dell.com

Lenovo-Produktsupport

• Lenovo Technical Support: Manuals etc.
• ThinkPad Deployment Resource Center (SCCM Driver Packs, etc.)
• Linux-Support (Lenovo Support-Seiten)
• Ubuntu certified Hardware (www.ubuntu.com / Lenovo Laptops)
• Certifications from Independent Software Vendors (ISVs) for Lenovo-Workstations
• Lenovo Netzteile / Power-Adapter – Referenz guide
• Lenovo Docking Station „Finder“
  • ThinkPad CS18 Ultra Dock (Side Dock) – 2018 (Netzteil 135 Watt) – 40AJ0135EU (Datasheet)
  • ThinkPad USB-C Dock Gen 2 – 2019 (Netzteil 90 Watt) – 40AS0090EU (Datasheet)
  • ThinkPad Thunderbolt 3 Dock Gen 2 – 2019 (Netzteil 135 Watt)- 40AN0135EU (Datasheet)
  • ThinkPad Thunderbolt 3 Workstation Dock Gen2 – 2019 (Netzteil 65 + 230 Watt) – 40ANY230EU (Datasheet)

Lenovo Notebooks Generation 2020-2021 (Neu ab Januar 2020)

Ansprechpartner im Service-/ Reparaturfall => Lenovo-Produkte, beschafft ab 1.1.2017:

• Bechtle GmbH, IT-Systemhaus Nürnberg
• Hotline: +49 911 58075-333
• E-Mail: rma.nue-wue@bechtle.com
• Bürozeiten: Montag bis Freitag von ca. 9 Uhr bis 17 Uhr

Zu melden sind:

• Hersteller, Gerätebezeichnung bzw. Gerätetyp
• Seriennummer
• ggf. Lieferschein-/ Rechnungsnummer
• Entsprechende Fehlerbeschreibung nicht vergessen!

Workflow im Service-/ Reparaturfall:

• Die Bestätigung des Eingangs einer Mängelrüge bzw. eines Garantiefalls erfolgt durch den Vertragspartner, Fa. Bechtle GmbH, IT-Systemhaus Nürnberg in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
• Die Behebung des Fehlerfalls erfolgt laut erworbener Reparatur-Service-Leistung.
  • Herstellergarantie (Lenovo): 12 Monate
  • Optional: Garantie-Erweiterung 36/60 Monate (Vor-Ort-Service, Next Business Day, National oder International)
  • Optional für Lenovo-Notebooks: Keep Your Harddrive (Defekter Massenspeicher (HDD/SSD) verbleibt beim Kunden)
• Die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur (ggf. Austausch) beginnt in der Regel binnen 24 Stunden („Next Business Day“, vor Ort, Mo.-Fr.).

Ansprechpartner im Service-/ Reparaturfall

• Dell, Business-Hotline => Nicht Consumer-Hotline
  
• Hotline: +49 69 9792-2065 (Dell ProSupport for IT)
• Bürozeiten: Montag bis Freitag von ca. 7 Uhr bis ca. 18 Uhr

Zu melden sind:

• Hersteller, Gerätebezeichnung bzw. Gerätetyp
• Seriennummer
• ggf. Lieferschein-/ Rechnungsnummer.
• Entsprechende Fehlerbeschreibung nicht vergessen!

Workflow im Service-/ Reparaturfall:

• System-, Servicevertrags- und Garantieinformationen für ein Notebook können Sie bei Dell online abfragen.
• Garantiebedingungen: Dell Internationaler Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag
• Üblicherweise führen die Dell-Techniker eine erste Fehleranalyse „online“ durch, deshalb:
  • Service TAG-Nummer (Seriennummer) und Express Service Code (Garantie) des Gerätes bereithalten,
    • siehe Unterseite des Notebooks.
    • Service TAG (S/N): meist 7-stellig, z.B.: XY12Z3A.
    • Express Service Code (Garantie): meist 11-stellig, z.B.: 12345678901.
• Notebook betriebsbereit halten (am Besten vor sich auf dem Tisch aufbauen & anschließen).
• Die Bestätigung des Eingangs einer Mängelrüge bzw. eines Garantiefalls erfolgt in der Regel innerhalb von 4 Stunden.
• Die Behebung des Fehlerfalls erfolgt laut erworbener Reparatur-Service-Leistung.
  • Herstellergarantie (Dell): 12 Monate
  • Optional: Garantieerweiterung 36/60 Monate (Vor-Ort-Service, Next Business Day, National und International)
  • Optional für Dell-Notebooks: Keep Your Harddrive (Defekter Massenspeicher (HDD/SSD) verbleibt beim Kunden)
• Die Mängelbeseitigung bzw. Reparatur (ggf. Austausch) beginnt in der Regel binnen 24 Stunden („Next Business Day“, vor Ort, Mo.-Fr.).

Dell: Treiber, Manuals, Troubleshooting, FAQs etc.

• Dell-Support: http://support.dell.com
• System-, Servicevertrags- und Garantieinformationen für ein Notebook können Sie bei Dell online abfragen.
• Hilfsprogramme von Dell zur Diagnose von Hardwareproblemen (Dell Knowledge Base)
• Dell Command: Deploy – Driver Packs for Enterprise Client OS Deployment (Dell Knowledge Base)
• Erstes Troubleshooting vor Ort:
  • Displaytest: Taste „D“ gedrückt halten und Gerät einschalten.
    • Test des internen Bildschirms des Gerätes
  • Systemtest: Taste „Fn“ gedrückt halten und Gerät einschalten.
    • Start eines kompletten Systemtests des Gerätes