Das RRZE bietet mit der Client-Betreuungsvereinbarung (CBV) eine Vollbetreuung von Windows-, Mac- und Linux-Clients (Arbeitsplatzgeräten und zugehöriger Peripherie) an. Dadurch erhalten Sie folgende Vorteile:

• Sie erhalten alle IT-Dienstleistungen für ihre betreuten Geräte aus einer Hand.
• Eine Krankheits- und Urlaubsvertretung für akut auftretende Störungen ist während der üblichen Service-Zeiten sichergestellt.
• Ihre PCs und Mac-Geräte werden nach dem aktuellen Stand der Technik installiert und laufend aktualisiert.
• Bei auftretenden Fehlern erfolgt die Fehleranalyse und -Behebung vor Ort oder über Fernwartung.
• Ihre Geräte  erhalten eine FAU-konforme Netz- und Systemkonfiguration.
• Es werden die gebotenen Sicherheitsvorkehrungen getroffen, um Datenverlust zu vermeiden.
• Die Nutzer der betreuten Geräte können zu den üblichen Service-Zeiten die Hotline erreichen.
• Sie haben einen Ansprechpartner, der sich um die Abklärung von Themen mit den Fachabteilungen des RRZE kümmert.

Für die Betreuung der Clients werden monatlich Kosten abhängig von der Anzahl der betreuten Geräte berechnet. Die Kosten sind so kalkuliert, dass ein Techniker bis zu 200 Geräte betreut und die Einnahmen werden zur Einstellung der Techniker verwendet. So erhalten auch kleine Einrichtungen die Möglichkeit einer dauerhaften professionellen IT-Betreuung für Ihre Geräte ohne dafür eigenes Personal einstellen zu müssen.

Eine Betreuung ist nach Abschluss einer Client-Betreuungsvereinbarung (CBV) möglich, zu der Sie dann einzelne Geräte für die Betreuung melden können. Bei Interesse an einer Client-Betreuungsvereinbarung wenden Sie sich bitte per Mail an das IZS.