Über die letzten Jahre hat sich die Anzahl der Queues in OTRS erheblich vermehrt. Leider schränkt ist die Pure Anzahl die Übersicht erheblich ein. Deshalb gibt es den Plan, eine neue obere Ebene einzuführen jeweils für alle RRZE- und ZUV-Queues. Falls es Bedenken für die Umsetzung dieser Maßnahme gibt, bitte einen Kommentar an diesen Blog-Artikel…
Autor: Björn Reimer
OTRS: Ticket Status ändern
Sowohl beim Hinzufügen einer Notiz als auch unter Freie Felder im Menü kann ab sofort auch der Ticket-Status geändert werden. Ganz bewusst können Tickets auf diese Art aber nicht geschlossen werden.
OTRS: FAQs und Beobachten für jeden
Jeder Agent hat ab sofort Zugriff auf die FAQs und kann dort Artikel pflegen und die FAQs zur Beantwortung von Tickets nutzen. Zusätzlich finden Sie im Menü zum Ticket eine Funktion Beobachten, mit deren Hilfe Sie Tickets markieren können, die sie beobachten wollen. Zugriff über zusätzliche Symbole mit einem Auge in der Menüleiste.
OTRS-Funktionsumfang erweitern: Feature AddOns
OTRS können wir über Module erweitern, sog. Feature AddOns. Diese könnten wir selber erstellen oder bei der OTRS AG erwerben. Haben Sie einen Funktionswunsch zu OTRS, der sich über ein Feature AddOn realisieren lässt? Hier eine Liste aller verfügbaren AddOns. Derzeit setzen wir nur AdvancedMasterSlave Feature AddOn und ganz neu ab 13.07.2012 auch Dashboard Überblick-Filter…
Backup-Zeitpunkte: OTRS-Betriebsbeeinträchtigung möglich
Da ob der Größe der Datenmenge eine Betriebsbeeinträchtigung während der regelmäßigen Sicherung der Datenbank hinter OTRS nicht mehr auszuschließen ist haben wir als Uhrzeiten jetzt nur noch zwei tägliche Sicherungen: 22:10 und 4:10 Uhr. Von diesen Zeiten an ist für derzeit ca. 60 Minuten das Ändern von Daten in OTRS etwas mühsam, da es zu…
Betriebsstörung OTRS am heutigen Mittwoch
Durch Probleme mit dem Datenbank-Server war über die Mittagszeit der Betrieb von OTRS leider nicht so zuverlässig wie gewöhnlich. Durch verschieben von Ressourcen konnte die Serverkapazität für OTRS erweitert werden, so dass bis zum Umzug von OTRS auf einen neuen schnelleren DB-Server wieder wie gewohnt gearbeitet werden kann. Maximal wurde ein Ticket beschädigt bzw. unvollständig…
Neue BLOG-Kategorie „OTRS-Betrieb“
Da die Nutzer des OTRS-Systems des RRZE weit über die Universität verteilt sind, werden wir an dieser Stelle im RRZE-Blog künftig Informationen zum Betireb von OTRS zusammenfassen und veröffentlichen. Diese Kategorie – als RSS-Feed für jeden abonnierbar – richtet sich an OTRS-Agenten, also alle Mitarbeiter der Universität, die in OTRS Anfragen von Mitarbeitern und Studierenden bearbeiten. Mit…